Koordinator/in für Kundenservice - Ulm, Deutschland - InfiniCore
Beschreibung
Servinform, wir sind ein Call Center und Backoffice-Dienstleistungsunternehmen in vollem Wachstum mit fast 45 Jahren Geschichte und über 8.000 Mitarbeitern. Derzeit führen wir ein Kundenbetreuungsprojekt für eines der führenden Telekommunikationsunternehmen durch. Es handelt sich um einen stabilen, etablierten und qualifizierten Service, in dem Sie sich weiterentwickeln können und folgende Aufgaben übernehmen werden:- Sicherstellung eines konstanten und gerechten Arbeitsflusses für die Teammitglieder sowie Überprüfung der Effizienz- und Kundenzufriedenheitsindikatoren.
- Koordination mit dem Rest des Planungsteams für die optimale Umsetzung der Anforderungen, Überwachung von Hindernissen oder Risiken, die sich auf die rechtzeitige Erfüllung auswirken könnten.
- Gewährleistung einer optimalen und hervorragenden Leistung der unterstellten Mitarbeiter, unter Berücksichtigung von Produktivitätsindikatoren, die sich in den Ergebnissen von Qualitätsaudits und Kundenzufriedenheitsumfragen widerspiegeln sollten.
- Sicherstellung exzellenter Servicestandards und Validierung der Schulungs- und Entwicklungsbedürfnisse der Teammitgli
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