Anwendungsunterstützungsberater Unit4 - Cologne, Deutschland - Vortex Innovations

Vortex Innovations

Geprüftes Unternehmen

Cologne, Deutschland

vor 1 Tag

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

Firmenbeschreibung

**Stellenbeschreibung**:
**Was Sie tun werden**

Als Anwendungssupport-Berater sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden in Bezug auf IT- und Geschäftsanwendungsfragen für unsere Lösungen. Sie müssen einen professionellen, effizienten und effektiven Support-Service für Unit4-Kunden bereitstellen, um Support-Fälle zu lösen und eine Vielzahl anderer Aufgaben zu erledigen, die erforderlich sind, um unsere Kundenbasis zu unterstützen.
- Jedes Problem bis zum Abschluss vorantreiben und bei Bedarf mit Kollegen und R&D zusammenarbeiten.
- Proaktiv auf mögliche Eskalationsrisiken hinweisen und zusätzliche Ressourcen zur Unterstützung der Untersuchung koordinieren.
- Kundenbeschwerden bearbeiten, komplizierte Probleme übernehmen und Kunden immer über den Fortschritt informieren.
- Einhaltung der Informations- und Sicherheitsanforderungen des Unternehmens sowie aller Unternehmensgeschäftsverfahren, -richtlinien und ISO-Standards.
- Untersuchung, Dokumentation und Präsentation von Verbesserungsvorschlägen für den Kundendienstteamleiter, die das Kundenerlebnis verbessern.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Serviceverbesser