Tui Kontaktzentrum Qualität, Prozess - Herne, Deutschland - ZenithTech
Beschreibung
Sei Teil unseres berühmten 24/7 TUI Service Teams im Herzen von Herne als Qualitäts-, Prozess- und Implementierungsmanager für unser Kontaktzentrum. In dieser Rolle leitest du die Kontaktzentrumstrategie von zwei getrennten, aber eng zusammenarbeitenden Bereichen: Qualitätscoaching und Prozess- und Implementierung.ÜBER DIE STELLE
Führung eines direkten Teams von drei Prozess- und Implementierungskoordinatoren sowie eines Qualitätscoach-Teamleiters (und Qualitätscoaches). Sicherstellung einer gut durchdachten und abgestimmten Strategie zwischen den beiden Bereichen, um einen kontinuierlichen Verbesserungszyklus im TUI MM Kontaktzentrum zu generieren.
Aufrechterhaltung und Entwicklung des TUI MM Kontaktzentrum-Qualitätscoaching-Systems unter Berücksichtigung interner und gruppeninterner Anforderungen, um die Erreichung unserer qualitativen Gästezufriedenheits-KPIs zu priorisieren.
Leitung des Teams bei der Durchführung von Prozessanalysen und Anforderungsdefinitionen in Zusammenarbeit mit den Produktteams, um Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicequalität zu verbessern.
Ansprechpartner für neue Initiat
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