Gruppenleitung (M/w/div) Kundenbetreuung 1st Level - Hamburg, Deutschland - HGV Hanseatische Gesellschaft für Verlagsservice

HGV Hanseatische Gesellschaft für Verlagsservice

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Du bist ein Teamplayer mit Erfahrung im Medienumfeld und hoher Kunden
- sowie Serviceorientierung? Du sorgst für eine optimale und zeitnahe Bearbeitung aller Kundenanliegen und besitzt die Fähigkeit, dein Team zu motivieren? Und nicht zuletzt - du liebst Bücher?
Dann passt du wunderbar zu uns

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für unseren **Kundenservice in Hamburg eine Gruppenleitung (m/w/div) für das 1st Level-Team**, zunächst befristet auf 2 Jahre.

Hier die Details zum Job:

- Du übernimmst die fachliche Führung des 1st Levels und organisierst in deinem Team die Verteilung der täglichen Aufgaben, Prioritäten sowie die Urlaubs
- und Vertretungsplanung.
- Du arbeitest operativ im Tagesgeschäft mit, hast einen breit gefächerten Tätigkeitsbereich und die Möglichkeit, an deinen Aufgaben zu wachsen.
- Du bist Ansprechpartner für wichtige Fragen unserer Verlags
- und Handelskunden
du identifizierst Optimierungspotentiale, erarbeitest Lösungsvorschläge und bringst dein Wissen bei Bedarf in Projekten ein.
- Durch deine Impulse leistest du einen wesentlichen Beitrag zur qualitativen und quantitativen Weiterentwicklung des Kundenservices.
- Du berichtest an die Teamleitung Kundenservice, auch anhand definierter Kennzahlen.
- Du führst kontinuierlich Feedback-Gespräche mit deinem Team.
- Du reist in geringem Umfang zu unseren Verlagskunden und besuchst die Buchmessen.

Das bist Du:

- Du hast eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich absolviert, vorzugsweise im Medienumfeld.
- Du kannst gut mit Menschen umgehen, bist offen und kommunikationsstark, idealerweise verfügst du über erste Führungserfahrung.
- Du verstehst dich zugleich als kollegialer Unterstützer und pragmatischer Problemlöser in deinem Team.
- Du bringst eine hohe Affinität für technische Abläufe mit.
- Eine selbstständige, serviceorientierte und strukturierte Arbeitsweise, sowie Engagement und ein wertschätzender, motivierender Führungsstil zeichnen dich aus.
- Es fällt dir leicht, auch mal auf Englisch zu kommunizieren.
- Du findest dich hier nur zu 80 Prozent wieder? Keine Panik - wir sind ja schließlich auch noch da.

Das wird Dir gefallen:

- Wir können uns aufeinander verlassen - so bekommen wir vieles gemeinsam hin.
- Work-life-Balance ist für uns nicht nur ein Wort: Du profitierst von regelmäßigen Arbeitszeiten Montag bis Freitag und hast die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen pro Woche mobil zu arbeiten.
- Wer arbeitet, sollte sich auch erholen, daher gibt es 30 Tage Urlaub, zusätzlich an Heiligabend & Silvester frei und Sonderurlaub bei z. B. Hochzeit, Geburt.
- Unsere Mitarbeiter sind uns sehr wichtig, wir leben die Feedbackkultur, deshalb findet ein regelmäßiger Austausch auf Augenhöhe statt.
- Wir bei der hgv bilden uns gern weiter und nutzen dafür unseren Holtzbrinck Campus (interne Trainingsplattform für Präsenz
- und Online-Trainings), auch externe Seminare können nach Absprache besucht werden.
- Du kannst attraktive Mitarbeiter-Benefits wie z. B.: vergünstigten Personal-Bücherkauf, kostenfreie Getränke, corporatebenefits, Zuschuss zum Jobticket oder Jobrad etc. nutzen.
- Ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit Notebook und Cloudtelefonie, der mobiles Arbeiten ermöglicht, warten auf dich.

Ein offenes Wort zum Schluss:
Dich stört die Befristung? Das können wir nachvollziehen, aber wir können nicht vorhersehen, was die Zukunft bringt.
In aller Regel können wir im Anschluss ein unbefristetes Arbeitsverhältnis anbieten. Das ist schon aufgrund der intensiven Einarbeitung auch in unserem Interesse.

Interessiert?
Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung
- _Zur besseren Lesbarkeit von Personenbezeichnungen & personenbezogenen Wörtern wird die männliche Form genutzt. Diese Begriffe gelten für alle Geschlechter._