Pädagogischer Berater/Erziehungsberater - Kassel, Deutschland - OptimaSphere

OptimaSphere

Geprüftes Unternehmen

Kassel, Deutschland

vor 2 Tagen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

Suchst du eine neue berufliche Herausforderung?

Bei aulaplaneta, Teil der Grupo Planeta, suchen wir einen/eine Experience Manager zur Verstärkung unseres Teams in Kassel.

Deine Hauptaufgabe wird es sein, eine ausgezeichnete Erfahrung für unsere Kunden zu schaffen und ihre Zufriedenheit bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen sicherzustellen.

Was wird dein täglicher Aufgabenbereich sein?
- Du wirst die Implementierung der Lösungen aus dem aulaplaneta-Portfolio in den Schulen der zugewiesenen Kunden leiten.
- Du wirst die Servicebesprechungen leiten und die Beteiligung verschiedener Abteilungen des Unternehmens koordinieren.
- Du wirst Kontrollmechanismen etablieren, um die Einhaltung der vereinbarten Verpflichtungen mit dem Kunden zu gewährleisten.
- Du wirst die NPS (Net Promoted Score) bei den zugewiesenen Kunden verfolgen.
- Du wirst Maßnahmenpläne zur Verbesserung des NPS definieren.
- Du wirst Berichte über die Entwicklung der Servicequalität, die Erfüllung der Erwartungen und die Vorfälle erstellen.
- Du wirst Qualitätsmethoden im Kundenservice anwenden.
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