Aufsichtsperson/Leiter/in des Kundendienstes im Call Center - Offenbach, Deutschland - Vexonix

Vexonix

Geprüftes Unternehmen

Offenbach, Deutschland

vor 3 Tagen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

Offenbach de la oferta:
Proceso de selección continuo.

Tareas:

Confidentialpresa de Confidentialde Call Center y BPO en pleno crecimiento, está buscando ampliar su equipo de Atención al Cliente para una importante compañía de **ecomunicaciones.

Nos encargamos de ofrecer un servicio de atención al cliente de máxima calidad para el segmento de negocios de una de las principales compañías **efónicas de nuestro país.

Esto incluye la resolución de incidencias de facturación, soporte técnico básico y la realización de gestiones según las necesidades del cliente.

La supervisión de este servicio se encarga de llevar a cabo las siguientes tareas:

Establecer metas de desempeño para el equipo y orientarlos hacia los resultados para gestionar el flujo de trabajo.
Guiar, entrenar y apoyar a los miembros del equipo.
Organizar grupos de trabajo, monitorear el progreso, hacer cumplir las reglas y asegurar el cumplimiento de la calidad.
Delegar trabajo a los coordinadores, hacer un seguimiento del progreso y proporcionar retroalimentación constructiva.
Abordar los impedimentos en la calidad del trabajo, entre los empleados y otras preocupaciones de manera efectiva y oportuna.
Asegurar el cumplimiento de la calidad.
Realizar revision