Kontinuierlicher Verbesserungsleiter - Wiesbaden, Deutschland - Quantum Dynamics

Quantum Dynamics

Geprüftes Unternehmen

Wiesbaden, Deutschland

vor 2 Tagen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

**Standort**: Barcelona, Spanien

Hybridarbeit

**Hauptverantwortlichkeiten**:
Überwachung und Verwaltung von Kunden-KPIs und Scorecards. Entwicklung von Serviceverbesserungsplänen. Sicherstellung hoher Betriebskonformität mit Prozessen und Grundsätzen.

Proaktiv nach besseren Möglichkeiten suchen, nicht wertschöpfende Aufgaben in enger Zusammenarbeit mit den Customer Experience Directors zu erledigen, um Best Practices und Verbesserungsbereiche zu etablieren. Verständnis für Unternehmensziele und Ergreifen von Maßnahmen zur Erreichung dieser Ziele.

Vertretung der Customer Experience Community in Projekten, Anfragen und Initiativen des Customer Experience CoE.

Verantwortung für den KPI-Überprüfungsprozess und die Überwachung von Korrekturmaßnahmen innerhalb der Customer Experience Teams. Verantwortung für die Customer Experience Projekte, Prozesse und Verfahrenshandbuch, Organisation von Schulungen und Workshops für Endbenutzer und Verwaltung des Einführungsprogramms für neue Mitarbeiter.

Koordination der verschiedenen Champion-Communities unter Customer Experience zur Überwachung und Anleitung bei der Implementierung neuer Tools.

Regelmäßige Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams und Supply Chain Man