Kundendienstleiter - Heilbronn, Deutschland - NovaCore Solutions
Beschreibung
**FUNKTIONEN**: Hauptverantwortlichkeiten: - Leitung, Management und Motivation des Customer Service Teams durch Überwachung der täglichen Abläufe. - Verwaltung des Kundenstamms nationaler und internationaler Kunden, Identifizierung ihrer Bedürfnisse und Anforderungen, um geeignete Lösungen anzubieten. - Sicherstellung hoher Effizienz und Transparenz von Prozessen durch Etablierung geeigneter Verfahren und Arbeitsabläufe (Erstellung von Dokumentationen, Überprüfung von Prozessen und effektiven und transparenten internen Abläufen) und Einführung von Verbesserungen, wenn nötig. - Gewährleistung der pünktlichen Lieferung von Bestellungen, Bereitstellung exzellenten Kundenservice und Unterstützung des Vertriebsbereichs. - Kommunikation und Koordination mit verschiedenen Abteilungen im Zusammenhang mit dem Customer Service. - Analyse, Kontrolle und Berichterstattung von KPIs zur Sicherstellung der Servicequalität sowie Definition und Implementierung geeigneter Maßnahmen. - Überprüfung von Kundenbeschwerden und Vorfällen von Anfang bis Ende durch Gestaltung von Prozessen und KPIs, die eine maximale Management- und Reaktionsfähigkeit gemäß den mit
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