Service Desk Dispatcher - Frankfurt am Main, Deutschland - Matrix42

Matrix42

Geprüftes Unternehmen

Frankfurt am Main, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Service Desk Dispatcher (m/w/d)
Am Standort Frankfurt am Main/ Bundesweit

Wir vertreiben Softwarelösungen und Produkte, welche digitale Arbeitsumgebungen und IT SelfService ermöglichen. Die ganzheitliche Integration und automatisierten Prozesse erleichtern weltweit mehr als 5.000 Matrix Kunden den Arbeitsalltag. Werde ein Teil unseres Teams im dynamischen Arbeitsumfeld. Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und ausgezeichnete Rahmenbedingungen ermöglichen ausgeglichene Work-Life-Balance.
DEINE MISSION
- Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und Nutzeranfragen
- Fehleranalyse sowie Annahme im Hard
- und Softwareumfeld
- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements
- Vorbereitung, Koordination und Organisation von Serviceeinsätzen unserer IT
- Eskalation ungelöster Anfragen an nachgelagerte Organisationseinheiten
- Nachhaltige Dokumentation in unserem Ticketsystem

MUST HAVES
- Eine abgeschlossene Ausbildung/Studium im IT-technischen bzw. kaufmännischen Bereich
- Bestenfalls Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen
- Kenntnisse im Umgang mit MS Office Produkten
- Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent, Freundlichkeit und Neugier
Stressresistenz, vernetztes Denken
- Ein professionelles Auftreten sowie kundenorientierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise
- Englisch und Deutsch in Wort und Schrift

FÜR DICH
- Wir könnten dir jetzt davon erzählen, dass es im Büro kostenlos Obst und Getränke gibt, dass du flexible Arbeitszeiten haben wirst und 30 Tage Urlaub oder, dass Remote-Work zum Alltag gehört.
- Aber in unseren Augen ist das Standard. Hier sind ein paar unserer Benefits:

- **Lern
- und Entwicklungsmöglichkeiten**
- bis zu 6 zusätzliche freie Tage für die persönliche oder berufliche Weiterentwicklung
- Nutze Online-Plattformen, um dein Wissen zu erweitern oder deine Sprachkenntnisse zu verbessern
- Ein **Social Day,** an welchem du einer sozialen Einrichtung helfen oder an Veranstaltungen teilnehmen kannst, die zur Verbesserung unserer Umwelt beitragen
- **Fahrradleasing,** der Vertrag und die Versicherung laufen über uns
- Die Möglichkeit, eine für dich passende **Zusatzleistung** zu wählen, sei es eine Fitness-Mitgliedschaft, Jobticket, Altersvorsorge oder eine Geldprämie
- **Und viele weitere...** frage uns danach
- WIR FREUEN UNS AUF DICH
- Wir würden dich gerne kennenlernen und freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie deines frühestmöglichen Eintrittstermins direkt in unserem Onlineportal über den
- **_JETZT BERWERBEN_** Button. Bei Fragen zögere nicht, sondern kontaktiere gerne
- **Jessica Loren Meyer**.**_*_**:

- Wir bitten um dein Verständnis, dass _
**_MATRIX42_**:

- Bewerbungseingänge auf Grund der aktuell geltenden EU-Datenschutzbestimmungen ausschließlich online über das Bewerberportal in Anbindung an unser Bewerber-Management-System entgegennehmen kann._