Mitarbeiter (M/w/d) Im Support Und Customer Success - Berlin, Deutschland - 365FarmNet

Beschreibung

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Mitarbeiter (m/w/d) im Support und Customer Success Management

365FarmNet ist die mehrfach ausgezeichnete Software für landwirtschaftliche Betriebe. Im Büro und unterwegs, 365 Tage im Jahr und herstellerunabhängig vernetzt 365FarmNet den landwirtschaftlichen Betrieb in einem einzigen Programm.

Das Unternehmen wurde 2013 als Tochterunternehmen des weltweit tätigen Landmaschinenherstellers CLAAS gegründet. Seit 2014 ist 365FarmNet am Markt aktiv und entwickelt mit knapp 50 europäischen Partnern innovative Anwendungen. Mittlerweile ist die Agrarsoftware in vier Sprachen verfügbar und hat Nutzerinnen und Nutzer aus über 25 Ländern. Mit rund 110 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern hat das Unternehmen seinen Hauptsitz in Berlin-Mitte.

Deine Aufgaben
Du bearbeitest schriftliche und telefonische Kundenanfragen bzgl. der Funktionalitäten des 365FarmNet Portals
Die telefonische und schriftliche Unterstützung der Vertriebspartner bzw. des Vertriebs gehört ebenso zu Deinem Aufgabenbereich
Du bist Ansprechpartner (m/w/d) für Kundenwünsche, Fehlermeldungen und Reklamationen
Du erfasst Kundenanfragen und führst die erste Analyse zur Weiterleitung an die beteiligten internen Fachbereiche durch
Neben dem Vertriebsteam bist Du die Kontaktperson (m/w/d) zwischen dem Anwender (m/w/d) und den verschiedenen Fachbereichen
Die Vorbereitung und Aktualisierung von Schulungsmaterialien und Wettbewerbsvergleichen obliegt Dir
Du führst Online-Schulungen durch
Die Vorbereitung und Teilnahme an Messen und Kundenevents gehören zu Deinem Verantwortungsbereich
Du testest und prüfst neue Funktionen und Anwendungen
Dein Profil
Du verfügst über eine landwirtschaftliche Ausbildung oder konntest bereits fundierte Erfahrungen im Kundensupport mit Schwerpunkt Landwirtschaft, Technik oder IT sammeln
Digitale Prozesse im Agrar-Bereich interessieren und begeistern Dich
Selbstständigkeit, Struktur und Zuverlässigkeit kennzeichnen Deine Arbeitsweise
Du hast Erfahrungen mit CRM- und Ticketsystemen und bist sicher im Umgang mit den MS Office Anwendungen
Du hast eine ausgeprägte Kunden
- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
Du bist ein empathischer Teamplayer (m/w/d)
Du verfügst über sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse (C1) in Wort und Schrift
Ein fundiertes Praxiswissen im Bereich Landwirtschaft ist von Vorteil
Eine gelegentliche Reisebereitschaft wäre wünschenswert
Unser Angebot
Eine flache Hierarchie, die Dir Eigenverantwortung gibt und Deine kreative Freiheit fördert
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf Hybrides Arbeiten, für Deine ausgewogene Work-Life-Balance
Personalentwicklung, Trainings, Workshops und Konferenzen, für Deine persönliche Weiterentwicklung
30 Tage Jahresurlaub, für Deine Reiseziele und Erholung
Standort im Herzen Berlins und somit am Puls der Stadt
CLAAS Mitarbeiterbeteiligung, für Deine rentable Kapitalanlage
Zuschuss zum Firmenticket der BVG, damit Du weniger Zeit im Straßenverkehr steckst
Kooperation mit dem Urban Sports Club, für Deine körperliche Fitness
Sommer-, Weihnachtsfeste und regelmäßige Teamevents, damit das Feiern nicht zu kurz kommt
Weitere Benefits wie bspw. Getränke, Snacks, Obst, Kicker und Playstation für Deine Pausen
Sollte diese Stelle genau zu Dir passen, freuen wir uns über Deine Bewerbung

Eventuelle Fragen können gerne auch vorab mit unserer Recruiterin Lisa geklärt werden. Deine Kontaktaufnahme und Bewerbung werden selbstverständlich absolut vertraulich behandelt.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung
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Scope of activities
Customer service
Career level
Professional
Locations
Hausvogteiplatz 10, 10117 Berlin, Germany
Home office
Employment type
Full time
Unsere Vision
Wir gestalten zukunftsfähige Landwirtschaft. Digital.
Unsere Mission
Landwirtschaftliche Betriebe können mit 365FarmNet ihre Abläufe und ihren Ackerbau effizient führen und nachhaltig optimieren.

Unsere digitalen Lösungen bieten einfache und automatische Dokumentation, fundierte Analysen und intelligente Entscheidungshilfen. Wir vernetzen alle Daten sowie Maschinen unterschiedlicher Hersteller. Ausgewählte und integrierte Partneranwendungen ergänzen das Produktangebot.

365FarmNet unterstützt dabei, den Verwaltungsaufwand zu minimieren und Auflagen zu erfüllen. Wir schaffen Transparenz, die es ermöglicht, Kosten zu sparen und Erträge zu verbessern - auf dem Feld, bei der Maschine und auf dem Betrieb.
Ansprechpartnerin
Frau Lisa Kunert
HR Generalist | Recruiter