Kunden-support Expert Electronic Banking - Berlin, Deutschland - Deutsche Bank

Deutsche Bank
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Geprüftes Unternehmen
Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
**Über das Team**

Der Bereich Implementation & Service im Centre of Excellence Berlin betreut die Kunden der Unternehmensbank im Cash Management. Er begleitet die Kunden bei der Implementierung von Cash Management-Lösungen und bearbeitet Anfragen und Aufträge der Kunden zu den genutzten Banking-Produkten (inkl. Konten) und Transaktionen und liefert im direkten Kundendialog kundenorientierte Lösungen zur Optimierung der Geschäftsbeziehung und zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

**Ihre Aufgaben**
- Überwiegend telefonische Annahme von Kundenanfragen (kein Direktvertrieb) zu Bedienung und Technik von Cash Management-Lösungen sowie zu Fehlersituationen beim Kunden oder der Bank (Incidents)
- Eigenständige Bearbeitung (Sofort-/Erstlösungskompetenz) von Anfragen im erweiterten Produktportfolio und zu komplexen Problemstellungen
- Koordination der Beantwortung/Lösung in Zusammenarbeit mit anderen internen Bereichen (u.a. Level 2 Support, Cash Operations, Product Management)
- Vollständige und aussagekräftige Dokumentation aller Kundenkontakte und der internen Bearbeitungsprozesse
- Übernahme von Aufgaben in Arbeitsgruppen oder als Knowledge Owner zur Qualitätssicherung / Weiterentwicklung des Electronic Banking Supports

**Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen**
- Bankkaufmännische Ausbildung oder Berufspraxis im Finanz-, Service-, Dienstleistungs;
- oder IT-Supportbereich sowie im Callcenter
- Sehr gute Kenntnisse des Cash Managements und des nationalen und internationalen Zahlungsverkehrs sowie gute Kenntnisse der Electronic-Banking-Lösungen und der Digitalisierungsstrategie der Bank
- Sehr gute Kenntnisse der in Implementation & Service eingesetzten bankeigenen Systeme
- Teamfähigkeit und lösungsorientiertes Handeln
- Lebt den Service-Gedanken mit besonderer Überzeugung und tritt im Kundenkontakt souverän, routiniert, kompetent und freundlich auf
- Gutes technisches Verständnis und hohe Affinität zu den Themengebieten Datenverarbeitung und Digitalisierung
- Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift

**Was wir Ihnen bieten**

Da dies von Standort zu Standort geringfügig variieren kann, ist es ratsam, den folgenden Link zu unserer Karriereseite zu verwenden:
Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Philipp Maaß gerne zur Verfügung.

Kontakt: Philipp Maaß

Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten - vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergründen vereint, fördert Innovation. Wir setzten auf vielfältige Teams, in welchen die Menschen ihr volles Potential entfalten können - denn das Zusammenführen verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle für den geschäftlichen Erfolg der Deutschen Bank.

Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.
Sprechen Sie uns an: Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterstützen.

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