Fachliche Leitung Service Desk - Bonn, Deutschland - Xecuro GmbH

Xecuro GmbH
Xecuro GmbH
Geprüftes Unternehmen
Bonn, Deutschland

vor 1 Monat

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Fachliche Leitung Service Desk für den Standort Bonn.

Ihr Aufgabenbereich
- Fachliche Leitung des Teams Service Desk mit den Aufgabenstellungen 1st
- und 2nd-Level-Support und Incidentmanagement
- Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) sowie einer serviceorientierten und proaktiven Kommunikation mit Kunden und Partnern
- Verantwortung für die Entwicklung und stetige Aktualisierung von Wissensdatenbanken und sonstiger Dokumentationen
- Steuerung der Tool-Nutzung
- Regelmäßige Reviews der Servicequalität sowie Initiierung und Durchführung von Optimierungsmaßnahmen
- Beteiligung an der Weiterentwicklung strategischer Themenfelder im Customer Service

Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
- Einschlägige Berufserfahrung im Customer Service und im Aufbau von Serviceleistungen zu technisch anspruchsvollen Produkten sowie fachübergreifendes und interdisziplinäres Wissen in diesem Umfeld
- Fundierte Kenntnisse im Projekt
- und Stakeholdermanagement sowie in modernen Moderations
- und Präsentationstechniken
- ITIL-Foundation-Zertifizierung vorteilhaft
- Souveränes Kommunikationsvermögen über unterschiedliche Hierarchieebenen hinweg, Organisationsgeschick, Teamgeist sowie eigenverantwortliche und kundenorientierte
Arbeitsweise
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