Teamlead Kundenservice - Munich, Deutschland - roadsurfer GmbH

roadsurfer GmbH

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Warum roadsurfer?**
- **TEAMSPIRIT & TEAMEVENTS**: Freu dich auf eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien, jede Menge Spaß und großartigem Teamspirit sowie regelmäßige Teamevents wie gemeinsame Sportsessions, Pizza & Bier Abende, etc.
- **FLEX WORK & WORKACTION**: Du bist flexibel hinsichtlich der Arbeitszeit und kannst dank unserer Flex Work Policy zwischen Bürotagen und Home-Office Tagen wechseln und einen Monat pro Jahr aus dem europäischen Ausland arbeiten
- **PERSONAL DEVELOPMENT**: Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch einen individuellen Growth Plan und unsere Inhouse Academy
- **CAMPER BUDGET**: Du bekommst eine jährliche Freimiete für unsere Camper, damit du den #happyroadsurfing Lifestyle selbst erleben kannst
- **JOB BIKE**: Bleibe fit mit unserem Angebot eines Jobrads
- **DISCOUNTS**: Nutze unsere Corporate Benefits Plattform, die Travel Industry Card und Family & Friends Rabatte
- **THE PLACE TO BE**: Freu dich auf ein wunderschönes, helles Büro mit allem, was das Herz begehrt wie Tischtennisplatte & Kicker. Lass dich außerdem von wöchentlichen Frühstücks
- und Mittagsessensangeboten verwöhnen
- **OFFICE DOGS**: Hunde im Büro sind bei uns herzlich willkommen
- **AVAILABILITY**: Wir sind für unsere Kunden Mo-Sa von 09-18h erreichbar. Deine Freizeit ist uns genauso heilig wie dir Deshalb legen wir hohen Wert auf frühzeitige Schichtplanung, versuchen einzelne Wünsche bestmöglich zu berücksichtigen und natürlich darfst du immer wieder auch im Homeoffice arbeiten

**Die Rolle - deine Leidenschaft**
- **Teamverantwortung**: Du leitest ein wachsendes Team von Kundenservice-Mitarbeiter:innen und bist verantwortlich für deren fachliche Weiterentwicklung.
- **Steuerung externer Dienstleister**: Du bist für die Betreuung unseres externen Dienstleisters zuständig, behältst KPIs im Blick und optimierst dadurch gezielt die Leistung und Zusammenarbeit
- **Eigenständige Beratung unserer roadsurfer Interessent:innen und Kund:innen**: Du bist erster Ansprechpartner und stehst für Fragen hinsichtlich unserer Produkte rent, abo, myroadsurfer und spots zur Verfügung.
- **First-Level-Support**: Du bietest unseren Kunden Lösungen in herausfordernden Reisesituationen an und sicherst eine fallabschließende Betreuung.
- **Bearbeitung von Buchungsanpassungen**: Deine Aufgabe umfasst die Koordination von bestehenden Buchungen und Abos, sei es bei Updates, Umbuchungen oder Stornierungen.
- **Schnittstellenkommunikation**: Du arbeitest in enger Abstimmung mit anderen Teams, darunter die Produktentwicklung, unsere internationalen Stationen und dem Sales-Team, um die Servicequalität zu maximieren.

**Was du brauchst, um mit uns auf einer Welle zu surfen**
- **Teamlead Erfahrung**:Du hast bereits Erfahrung in der Führung von Teams und in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.
- **Berufserfahrung**: Du hast bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice / -support oder im Dienstleistungssektor sammeln können
- **Kommunikation**: Du bist ein Kommunikationstalent - auf Deutsch und Englisch (weitere Sprachen sind ein Plus)
- **Beschwerdemanagement Skills**: Du bist geschickt im Umgang mit Beschwerden und bewahrst in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf
- **Support-System**: Erfahrung mit Zendesk oder einem ähnlichen Support-System wäre wünschenswert
- **Positive Einstellung**: Du hast ein positives Mindset, das unsere Kund:innen durch das Telefon spüren können
- **Abenteuerlust**: Du hast eine echte Leidenschaft für Camping, Reisen, Roadtrips und ferne Länder

**Dein Vertrag**:

- **GEHALT**: Dein Gehalt liegt je nach Erfahrung zwischen 3.300 € € monatlich
- **ARBEITSZEITEN**: Wir sind für unsere Kunden Mo-Sa von 09-18h erreichbar. Deine Freizeit ist uns genauso heilig wie dir Deshalb legen wir hohen Wert auf frühzeitige Schichtplanung, versuchen einzelne Wünsche bestmöglich zu berücksichtigen und natürlich darfst du immer wieder auch im Homeoffice arbeiten + Bereitschaft auch an Wochenenden und an Feiertagen zu arbeiten (natürlich mit Sonn-& Feiertagszuschlag)
- **ARBEITSPLATZ**: Die Arbeit im Homeoffice ist möglich, aber wir freuen & erwarten uns, dass du an 2-3 Tagen pro Woche im Münchner Büro persönlich dabei bist

**Bereit zu surfen?**

Wir freuen uns auf deine Bewerbung Für Rückfragen kannst du dich auch gern jederzeit an unsere Recruiterin Lena unter ** ** wenden.

**Über uns**

Als #roadsurfer bist du Teil eines offenen, schnell wachsenden Teams mit ehrgeizigen Zielen und einem großartigen Teamgeist. Wir halten zusammen und verbinden eine brutal Hands-on-Mentalität mit Spaß an der Arbeit Das bedeutet, die Zukunft des Outdoor-Reisens zu gestalten und ein Ökosystem für nachhaltige Outdoor-Reisen aufzubauen. Wir sind mehr als Europas größter Wohnmobilvermieter. Im Jahr 2021 haben wir neben unseren anderen Produkten rent, abo und sales unsere Plattform roadsurfer spots