Service Desk Agent Lv1 - Hamburg, Deutschland - Zenith Enterprises
Beschreibung
Dieser Job ist für den 1st Line Support für Kunden in Hamburg.**Hauptfunktionen**
- Erstellung von Störungstickets für Kunden
- Ausführung von konstanten Aufgaben über Workflow-Tools zur Bearbeitung neuer Probleme
- Kommunikation per Telefonanruf mit Kunden sowie interaktive Chat-Sitzungen
- Einbindung von Spezialistenteams gemäß den Vorgaben der Workflow-Tools/Verfahren
- Fehlerbehebung bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Kundensystemen
- Mentoring der Junior-Agenten während ihrer Anfangszeit im Unternehmen, um effiziente und professionelle Mitglieder des Teams zu werden.
- Dokumentation neuer technischer Lösungen für eingehende Probleme in der Wissensdatenbank.
- Vertretung von Senior-Agenten und spezialisierten Rollen bei Bedarf.
**Schlüsselkompetenzen**
- Technisch_
- Gute IT-Kenntnisse
- Nicht-technisch_
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (mündlich, schriftlich, technisch und zwischenmenschlich)
- Ausgezeichnete Telefonmanieren
- Gute Problemlösungsfähigkeiten
- Professionalität zu jeder Zeit
- Durchsetzungsvermögen
- Gute Zeitplanung
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