Global Account Management Office - Berlin, Deutschland - Atos

Atos

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Publication Date**:
Jul 25, 2023

**Ref. No**:
482243

**Location**:
Berlin, DE, D-13353

Essen, DE, D-45131

Frankfurt, DE, D-60549

München, DE, D-81739

Hamburg, DE, 22297

Fürth, BY, DE, D-90766

Dusseldorf, DE, D-40547

Eviden ist ein Unternehmen der Atos-Gruppe mit einem Jahresumsatz von ca. 5 Mrd. EUR und weltweit führend bei der datengesteuerten, vertrauenswürdigen und nachhaltigen digitalen Transformation. Als digitales Unternehmen der nächsten Generation mit weltweit führenden Positionen in den Bereichen Digital, Cloud, Data, Advanced Computing und Digital Security verfügt Eviden über fundiertes Fachwissen für alle Branchen in mehr als 53 Ländern. Durch die Kombination einzigartiger High-End-Technologien über das gesamte digitale Kontinuum mit Weltklasse-Talenten erweitert Eviden die Möglichkeiten von Daten und Technologie, heute und für kommende Generationen.

Als Global Account Management Office (AMO) (m/w/d) sind Sie für die effektive Verwaltung von Kundenkonten und die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit zuständig. Die Rolle beinhaltet die Koordinierung und Abstimmung von Aktivitäten zwischen verschiedenen internen Teams und dem Kunden, um außergewöhnlichen Service zu bieten und das Geschäftswachstum zu fördern. Das AMO ist der Hauptansprechpartner für den Kunden und fungiert als Bindeglied zwischen den verschiedenen Abteilungen innerhalb des Unternehmens.

Aufgaben

**Kundenbeziehungsmanagement**:
Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu wichtigen Kunden

Hauptansprechpartner für Kundenanfragen, Anliegen und Wünsche

Verstehen der Kundenbedürfnisse und -ziele, um deren Anforderungen effektiv zu erfüllen

Koordinierung mit internen Teams, um eine rechtzeitige und genaue Beantwortung von Kundenanfragen zu gewährleisten

Proaktives Erkennen von Möglichkeiten zum Upselling oder Cross-Selling von zusätzlichen Dienstleistungen an den Kunden

**Kontoplanung und Strategie**:
Zusammenarbeit mit dem Kunden und internen Stakeholdern zur Entwicklung von Kundenplänen

Verstehen der Geschäftsziele des Kunden und Ausrichten der Unternehmensangebote auf die Ziele des Kunden

Identifizierung von Möglichkeiten für das Wachstum und die Erweiterung des Kundenkontos

Entwicklung von Strategien zur Maximierung der Kundenbindung und -zufriedenheit

Beobachtung von Branchentrends und Aktivitäten der Wettbewerber, um den Marktveränderungen immer einen Schritt voraus zu sein

**Projektkoordination und -durchführung**:
Erleichterung der Kommunikation und Koordination zwischen internen Teams und dem Kunden

Sicherstellung der rechtzeitigen und erfolgreichen Durchführung von Projekten und Dienstleistungen

Überwachung des Projektfortschritts, der Budgets und des Zeitplans, um die Einhaltung der Kundenerwartungen zu gewährleisten

Identifizierung und Behebung von Problemen oder Engpässen, die die Projektabwicklung beeinträchtigen könnten

Regelmäßige Bereitstellung von Statusberichten für Kunden und interne Interessengruppen

**Leistungsanalyse und Berichterstattung**:
Überwachen wichtiger Leistungskennzahlen und Analysieren von Daten zur Bewertung der Kundenleistung

Erstellung von Berichten und Präsentationen über den Zustand des Kunden, Fortschritte und Möglichkeiten

Identifizieren Sie verbesserungswürdige Bereiche und empfehlen Sie Strategien zur Optimierung der Kundenmanagementprozesse

Zusammenarbeit mit anderen Teams, um relevante Daten und Erkenntnisse für die Analyse zu sammeln

**Fertigkeiten und Qualifikationen**:
Bachelor
- oder vergleichbarer Abschluss mit wirtschaftlichem Schwerpunkt und umfangreicher Berufserfahrung im beschriebenen Umfeld oder abgeschlossene Berufsausbildung mit langjähriger Berufserfahrung im beschriebenen Umfeld, entsprechender Weiterbildung sowie Fach
- und Spezialkenntnissen

Umfangreiche Erfahrung in der Projekt
- und Teamarbeit und im Umgang mit kritischen Projekten und Situationen

Hohe Kunden
- und Serviceorientierung

Ausgeprägte Fähigkeiten im Management von Kundenbeziehungen

Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten

Problemlösungs
- und Verhandlungsgeschick

Organisationstalent und Projektmanagementfähigkeiten

Sehr gute Kenntnisse der Branche und der Markttrends

Sehr gute Kenntnisse der betrieblichen Regelungen, Richtlinien und Policies

Fähigkeit, in funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten

Analytisches Denken und datengestützte Entscheidungsfindung

Verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse

StayCurious - Wir sind neugierig und sehen Möglichkeiten, die sonst niemand sieht.

DareToTry - Als Co-Kreatoren finden wir Lösungen, die noch erfunden werden müssen

**#DoTheRightThing - Zum Wohl unserer Mitarbeiter**: innen, Kunden, Partner und der Gesellschaft tun wir immer das Richtige

GrowTogether - Wir wachsen mit unseren Kunden gemeinsam als Partner fürs Leben.

Zusätzliche Information

Wir unterscheiden nicht zwischen Herkunft, Religion, Farbe, Geschlecht, Alt