2nd Level Support - Frankfurt am Main, Deutschland - wu personal GmbH

wu personal GmbH

Geprüftes Unternehmen

Frankfurt am Main, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst
- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet2nd Level Support (m/w/d)

AUFGABEN
- Analysieren, Klassifizieren und Weiterleiten der Anfragen und Problemen sowie deren Lösung
- Eingang der Fehlermeldung per E-Mail
- Eingang der Fehlermeldung als Ticket über ITSM (Remedy)
- First Level Support Remote

KENNTNISSE
- Berufserfahrung mit Ticketsystemen, idealerweise mit ITSM (Remedy)
- Erfahrungen im Kundenkontakt
- Logisches technisches Verständnis
- Die Fähigkeit die Vorgänge und die Prozesse zu erkennen
- Eigenständiges arbeiten in einem "Team v. 3 Mitarbeitern"
- Kenntnisse von dem Office Paket

LEISTUNGEN
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs
- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden