Agent/in Mit Unterstützung Des Trainings- Und - Berlin, Deutschland - IT-Dienstleistungszentrum Berlin

IT-Dienstleistungszentrum Berlin

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Sie suchen eine spannende Arbeit mit positivem gesellschaftlichem Impact?** Wir bieten vielfältige Aufgaben in unterschiedlichsten Unternehmensbereichen. Unterstützen Sie uns und lassen Sie uns gemeinsam daran arbeiten die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben - wir brauchen Sie**, werden Sie Teil unseres Teams**

Für die Abteilung Service Center Verwaltung suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:
**Agentin / Agent mit Unterstützung des Trainings
- und Schulungsbereiches (m/w/d)**

(Entgeltgruppe 6 TV-L)

DAS BIETEN WIR IHNEN
- Einen sicheren, abwechslungsreichen Arbeitsplatz - selbst in Krisenzeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung (Gleitzeit, Teilzeit, mobiles Arbeiten) und betriebliche Kinderbetreuung
- Zahlreiche individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Teamevents
- Vermögenswirksame Leistungen und Betriebliche Altersversorgung (VBL)
- Gesundheitsmanagement und ein internes Empfehlungsprogramm
- Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad sowie Fahrradstellplatz und die Möglichkeit einen Parkplatz anzumieten

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN SIE BEI UNS
- Entgegennahme und Beantwortung von deutschen und/oder zweisprachigen Multikanalanfragen in Bezug auf die Dienstleistungen der Berliner Verwaltung und weiterer Dienstleistungen im Verwaltungsbereich für die Kunden des Service Centers
- Organisation, Betreuung und Nachbereitung von Schulungs
- und Trainingsmaßnahmen, Probearbeitsterminen, inkl. Durchführung von Feedbackgesprächen oder -runden
- Unterstützung bei Prozessen und Fachfragen zur Auskunftserteilung, Vermittlung und Terminbuchung
- Dokumentation und Kategorisierung der Anfragen im entsprechenden Ticketsystem/Fachverfahren sowie Vereinbarung von Terminen über das Zeitmanagementsystem
- Weiterleitung von telefonischen und/oder elektronischen Anfragen an den 2nd
- oder 3rd-Level Support unter Berücksichtigung von Datenschutz und -sicherheit
- Recherchearbeiten im Wissensmanagementsystem (WMS) und im elektronischen Telefonbuch (ETB)

DAS BRINGEN SIE MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

- Abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise als Servicefachkraft für Dialogmarketing, bzw. gleichwertige Qualifikationen aufgrund mehrjähriger Berufserfahrung
- Ausgeprägte Erfahrung in der Telefonie im Auskunfts
- und Vermittlungsdienst (idealerweise mind. zwei Jahre)

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

- Hohe Lernbereitschaft und Kommunikationsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit sowie Dienstleistungsorientierung
- Versierter Umgang mit dem PC, Erfahrung in der Anwendung von Callcenter Desktop-Applikationen sowie hervorragende Kenntnisse im Umgang im Info
- und Ticketsystem
- Sie überzeugen durch fehlerfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, eine sehr gute und überzeugende Gesprächsführung sowie ein sehr gutes sprachliches Ausdrucksvermögen
- Gute Kenntnisse der aufbau
- und ablauforganisatorischen Strukturen der Berliner Verwaltung runden Ihr Profil ab
- Erste Erfahrungen in der Unterstützung im Trainings
- und Schulungsbereich sind von Vorteil
- Zeitliche Flexibilität im Rahmen unserer Servicezeiten (montags bis freitags 07.00 Uhr Uhr)

HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT?

Wir fördern ein Arbeitsumfeld der Chancengleichheit und gegenseitigem Respekt. Wir glauben, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden ein treibender Erfolgsfaktor ist und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Familienstand. Bei uns zählen Ihre Erfahrungen, Qualifikationen und Ihre Motivation mit uns die Veränderung der digitalen Verwaltung zu gestalten und zu leben. Es besteht die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung.

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung
Arbeitsstunden: 39,4 pro Woche

Gehalt: 35.000,00€ ,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice

Sonderzahlungen:

- 13. Monatsgehalt

Arbeitsort: Ein Arbeitsort