Dc Operations Agent - Berlin, Deutschland - Shell Recharge Solutions

Beschreibung

**WIR SIND SHELL RECHARGE SOLUTIONS**

Wir sind Europas größter Partner für Elektroladestationen. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, allen Menschen zu ermöglichen, so viele Kilometer wie möglich mit sauberer Energie zu fahren. Dies erreichen wir, indem wir intelligente Ladelösungen in großem Maßstab für die breite Masse anbieten. Wir tragen zu einer kohlenstoffarmen Welt bei, indem wir das Aufladen von Elektrofahrzeugen einfach, zugänglich und intelligent machen, mit dem besten Fachwissen, der höchsten Qualität und dem besten Service.

**WAS SIE TUN WERDEN**

Als Teil eines lokalen Betriebsteams ist unser Operations Agent für den Installations
- und Wartungssupport für unsere Partner verantwortlich. Sie werden damit beschäftigt sein, die Probleme zu lösen, mit denen unsere Techniker täglich konfrontiert werden, und unsere Kunden bestmöglich zu bedienen, wenn es am Tag einer Installation oder während eines Servicebesuchs Probleme gibt. Der Operations Agent berichtet an unseren Team Lead Local Operations und arbeitet mit unserem lokalen Vertriebsteam und den anderen Mitgliedern des lokalen Operations Teams zusammen. Sie sind Teil eines 15-köpfigen Teams. Als Operations Agent ist Ihr Arbeitstag ein Erfolg, wenn alle für den Tag geplanten Installationen wie versprochen durchgeführt werden und alle Kunden mit ihrer Ladelösung zufrieden sind.

**SO WERDEN SIE DAZU BEITRAGEN**

Sie unterstützen die Shell Recharge Solutions -Installations
- und Vertriebspartner bei der Installation der Ladestationen vor Ort (per Fernzugriff);
- Überwachung und Unterstützung der Ergebnisse von

Vor-Ort-Besichtigungen, die von lokalen Vertriebsteams, Solution Engineers und Partnern durchgeführt werden, und Schaffung einer Lernschleife, um sicherzustellen, dass alle Informationen gesammelt werden, um eine effektive Installation durchzuführen;
- Bereitstellung von (Fern-)Wartungssupport für Shell Recharge Solutions-Servicepartner, wenn ein Fehler aufgetreten ist und die erste und zweite Linie nicht in der Lage ist, diesen aus der Ferne zu lösen;
- Koordinierung des Austauschs von Ladepunkten vor Ort, wenn eine Fern
- oder Vor-Ort-Reparatur nicht möglich ist;
- Tägliche Überwachung und Berichterstattung über die Leistung der Shell Recharge Solutions-Installations
- und Servicepartner;
- Tägliche Überwachung häufig auftretender technischer Probleme und Besprechung struktureller Lösungen mit unserem zentralen Hardware-Team;
- Direkter Kontakt mit Kunden bezüglich Installationen oder Wartungsarbeiten in enger Abstimmung mit unseren Installations oder Wartungspartnern, wann immer dies möglich ist.

**DAS SIND SIE**
- Unser idealer Kandidat verfügt über einen

technischen/ingenieurwissenschaftlichen/elektrischen

Studienhintergrund
- Sie sind hoch motiviert, unseren Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten und gleichzeitig unsere täglichen Abläufe zu verbessern
- Sie sind in der Lage, sowohl mit Technikern im Außendienst als auch mit Kollegen im Büro effektiv zu kommunizieren
- Sie sind enthusiastisch, proaktiv und können selbstständig arbeiten
- Fließende Deutschkenntnisse (C1) mit fortgeschrittenen Englischkenntnissen sind erforderlich.
- Französischkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil
- Sie sind authentisch und integrativ. Als Teil unseres Teams sind wir gerne bodenständig und streben ein positives Ergebnis für alle an. Dies erreichen wir, indem wir Vertrauen schaffen - und Vertrauen entsteht durch Transparenz, Offenheit und Offenheit als Person.

**WERDEN SIE TEIL DES WANDELS**
- Tragen Sie zu einer nachhaltigeren Zukunft bei;
- Werden Sie Experte für E-Mobilität;
- Arbeiten Sie in einer offenen und transparenten Kultur mit Kollegen aus der ganzen Welt;
- Erhalten Sie ein wettbewerbsfähiges Gehalt, das zu Ihrer Erfahrung passt + Bonus;
- Sie erhalten ein MacBook;
- Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten und Ihr Fachwissen durch verschiedene Schulungen. Außerdem erhalten Sie ein persönliches Ausbildungsbudget und können Ihre jährlichen Ziele mit einem persönlichen Entwicklungsplan festlegen;
Fluency in German (C1) with advanced English is required

Fluency in German (C1) with advanced English is required