Customer Journey Expert Voice Channels - Frankfurt am Main, Deutschland - ING

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Geprüftes Unternehmen
Frankfurt am Main, Deutschland

vor 4 Tagen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
**Prozessmanager / Customer Journey Expert (w/m/d) Voice Channels am Standort Frankfurt oder Nürnberg**

In unserem Tribe "Service" bündeln wir alle Energien, um unseren Service-Einheiten im Kundendialog fachlich & technisch den Rücken freizuhalten. Du vereinst Prozess-Know-how mit Kreativität und bringst ein agiles Mindset mit? Perfekt Spanne den Bogen von Business-Perspektive bis Customer Experience und hebe unsere Voice Solutions auf das nächste Level

**Deine Aufgaben**
- Du nimmst das Steuer in die Hand und bringst uns mit Weitblick, Fingerspitzengefühl und Teamspirit auf die Überholspur.
- Digitalisierung, Automatisierung, Prozessoptimierung sind Deine Stichworte, mit denen Du unsere sprachbasierten Services und Selbsthilfeangebote (z. B. Telefonie) für unsere Kunden noch besser machst.
- Dazu entwickelst Du fachliche Konzepte und übersetzt Anforderungen in User Stories für neue Produkte und Prozesse im Bereich Conversational AI und Telefonie.
- Du managst das Backlog, erkennst Optimierungspotenziale, hast bei der Suche nach neuen Lösungen und Innovationen stets das eine Auge auf dem Markt und das andere auf der Qualität.
- Deine Expertise wächst stetig und auch wenn es um Voicebots, Chatbots und ähnliche Neuerungen geht, erkennst Du Potentiale.
- Intern nimmst Du die Ist-Prozesse genauestens unter die Lupe und leitest Verbesserungen für die interne und externe Customer Experience ab.
- Bei allem, was Du tust, vereinst Du Business und IT, Kundenbrille und Bankenhut.

**Dein Profil**
- Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung an der Schnittstelle zwischen Business und IT
- Praxis in der Erstellung von User Stories, in der (agilen) Projektarbeit und im Prozessdesign
- IT- und Technikverständnis
- Ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
- Kommunikationstalent und fähig, bereichsübergreifend zu denken
- Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

**Freu Dich auf zahlreiche Benefits**
- Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
- Mobiles Arbeiten je nach Position und Abteilung im Rahmen von betrieblichen, regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen, individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege
- & Kinderbetreuungskosten
- Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

**Bereit für einen neuen Job?**

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

Das klingt ganz nach Dir?

**Bewirb Dich jetzt einfach online bei uns - Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional
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