User Help Desk Experts - Hamburg, Deutschland - saaroluna
Beschreibung
**Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.****Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) User Help Desk Experts (m/w/d)**
**Ihre Aufgaben**
**#Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten**
**#Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents oder Service Requests**
**#Fachliche und/oder hierarchische Eskalation der Vorgänge nach Prozessvorgabe**
**#Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit**
**#Prüfung und Erfassung von Vertragsdaten**
**#Pflege von verschiedenen Datenbanken**
**Ihr Profil**:
**#Deutsch in Wort und Schrift und Englischkenntnisse**
**#Erfahrung im Bereich IT-Support, mit der Arbeitsweise im Service Desk und im Umgang mit ITSM-Tools**
**#Gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme, Netzwerk, Microsoft Standardprodukte**
**#ITIL-Kenntnisse bzw. entsprechende Zertifikate in IT-Servicemanagement**
**#Bereitschaft für Schichtdienst**
**Zeulenroda/ Jena/ Düsseldorf**
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung
Gehalt: ab 2.500,00€ pro Monat
Arbeitszeiten:
- 8-Stunden-Schicht
- Wochenendarbeit möglich
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
Vertragsart:
- Festanstellung
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 20095 Hamburg
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