Customer Success Agent - Berlin, Deutschland - kollex GmbH

kollex GmbH
kollex GmbH
Geprüftes Unternehmen
Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
Dein Impact
- Als Customer Success Agent arbeitest du als Teil unseres Operations Teams eng mit Sales, QA und Marketing zusammen und bist verantwortlich für die Outbound
- und vertriebliche Telefonie
- Du bist der Ansprechpartner für unsere Kunden und legst großen Wert auf gute Kundenbeziehungen
- Du berätst unsere Kund: innen bei Fragen rund um das Thema Bestellungen
- Du vereinbarst mit den Kunden Beratungstermine für unsere Sales Manager
- Du sammelst Kundenfeedback ein und bereitest es entsprechende für die Weitergabe in die Organisation auf
- Du treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Kundenservice-Prozesse voran

Dein Skillset
- Du hast einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice und/oder Call Center (Outbound) ein gutes Verständnis von digitalen Produkten wie Apps und Webshops
- Du verfügst über hohe Empathie gegenüber Kunden und eine ausgeprägte Kommunikations
- und Problemlösungskompetenz
- Du kannst Zendesk, Hubspot oder ähnliche Tools ebenso sicher anwenden wie MS Office, Jira - vielleicht kennst Du auch schon Trello?
- Du bist verhandlungssicher und ausdrucksstark in Deutsch (mündlich und schriftlich) und kannst Dich gut auf Englisch verständigen
- Optional: Du hast Erfahrungen in der Hotel-, Gastronomie
- oder Cateringbranche

Du erfüllst nicht alle Kriterien zu 100%? Macht nichts - bewirb dich trotzdem

**Wir freuen uns immer, spannende Kandidat**: innen kennenzulernen und uns geht es auch um deine Einstellung, Werte und Persönlichkeit

Warum kollex?

**Communication, Culture & Commitment**:

- Kommunikation auf Augenhöhe, eine gelebte Feedback
- und Fehlerkultur mit entsprechend regelmäßigen Feedbackgesprächen
- Ein jederzeit wertschätzender Umgang miteinander, sowie deine Kreativität, Initiativen und Ideen zu fordern und zu fördern, ist für uns essentiell
- Dich erwartet ein internationales und dynamisches Umfeld mit dem Rückhalt führender Industriepartner mit langfristig gesicherter Finanzierung und unbefristeten Arbeitsverträgen

**Flexibility, Remote Policy & Hybrid Model**:

- Work from Anywhere - arbeite 6 Wochen im Jahr von überall aus der Welt
- Ein Wechsel aus festen onsite Tagen und remote work und damit für dich die Möglichkeit flexibel zu arbeiten

**Team, Benefits & Employee Development**:

- Benefit-Pakete: Mobilität, Sport oder doch lieber Shopping - bei uns kannst du monatlich 50 € so aufteilen, wie es am besten zu dir und deinen Vorlieben passt
- Sprachkurse, Weiterbildungsbudget, Leadershiptrainings sowie weitere interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten warten auf dich
- Budget für Teamevents, sowie regelmäßige Firmenevents wie Wein
- und Bier-Tastings, Spieleabende oder Bootsfahrten

**\_\_Wohlbefinden, Gesundheit & Altersvorsorge**:

- Employee Assistance Program: Unsere externe Mitarbeitenden Beratung unterstützt dich rund um die Uhr bei Themen wie Rechtsberatung, (mentaler) Gesundheit oder Familie
- Betriebliche Altersvorsorge: Falls du schon weiter in die Zukunft denkst, unterstützen wir deine Altersvorsorge in Form einer individuellen Beratung und eines Zuschusses
- Jeden Donnerstag wechselndes, frisches Catering oder leckeres Finger Food, sowie täglich Getränke, frisches Obst und eine Müslibar

ZUSÄTZLICHE INFORMATION

Wir setzen uns mit Überzeugung für gleiche Beschäftigungschancen ein, ungeachtet deines Geschlechts, deiner Religion, deines Alters, deiner sexuellen Orientierung, deiner Hautfarbe, deiner Behinderung oder deines Herkunftsortes. Wir kümmern uns umeinander und sind dankbar für den individuellen Beitrag jedes Einzelnen zu unserer Mission\_\_
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