Kundensupport (M/w/d) Ladesysteme E-mobility - Erlangen, Deutschland - CENIS Consulting-Engineering-Service GmbH

CENIS Consulting-Engineering-Service GmbH

Geprüftes Unternehmen

Erlangen, Deutschland

vor 2 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

CENIS ist ein Anbieter hochwertiger Ingenieur
- und Personaldienstleistungen. Seit über 30 Jahren sind wir kompetenter Ansprechpartner für Kunden, die passgenaue Personallösungen suchen. Für unsere Mitarbeiter legen wir Wert auf möglichst langfristige Projekte bei namhaften Unternehmen aus den Bereichen Automobilbau, Maschinenbau, Luft
- und Raumfahrt sowie anderen wirtschaftsstarken Branchen. Beste Chancen für Sie, wenn Sie in einem anspruchsvollen Umfeld arbeiten wollen.

**Das bieten wir**:

- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag, leistungsgerechte Vergütung und eine Bezahlung nach Tarifvertrag
- Abwechslungsreiche und komplexe Projekte bei innovativen Kunden in verschiedenen Bereichen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Ein Gleitzeitkonto - jede Mehrarbeit wird bezahlt
- Bis zu 30 Tage Jahresurlaub

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin.

**Beschreibung**
- Entgegennahme von Kundenanfragen und -problemen bezüglich der Ladegeräte und des Ladeinfrastrukturnetzwerks, sowie Durchführung der Erstbewertung und Fehlerdiagnose.
- Beantwortung von technischen Fragen und Lösung von einfachen Problemen der Kunden im Zusammenhang mit dem Ladesystem, einschließlich der Unterstützung bei der Bedienung von Ladestationen und der Softwareanwendung.
- Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Support-Tickets mithilfe eines Ticket-Management-Systems, sowie Weiterleitung von komplexen Problemen an die entsprechenden Fachkräfte im OPS Support.
- Durchführung von einfachen technischen Diagnosen und Remote-Unterstützung für Kunden, um Probleme zu identifizieren und zu beheben, sowie Anleitung zur Fehlerbehebung vor Ort.
- Bereitstellung von klaren und verständlichen Anweisungen und Informationen an die Kunden, um deren Probleme effektiv zu lösen und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Dokumentation von Kundenanfragen, durchgeführten Maßnahmen und Lösungen in einem Ticketsystem zur Nachverfolgung und Analyse von Trends und häufig auftretenden Problemen.

**Qualifikationen**:

- abgeschlossene fachspezifische Berufsausbildung oder alternativ, vorliegende fachspezifisch erworbene Qualifikation durch Berufserfahrung

**Kenntnisse**:

- Gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
- Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten im Umgang mit Kunden und Kollegen.
- Versierter Umgang mit MS Office-Anwendungen und anderen gängigen Bürosoftwareprogrammen.
- Interesse an Elektromobilität und erneuerbaren Energien ist von Vorteil.
- Deutsch
- und Englischkenntnisse auf gutem Niveau in Wort und Schrift.
- Analysefähigkeit