Telefonmanager - Kundenservice (Madrid) - Haar, Deutschland - Synapse Innovations
Beschreibung
**Beschreibung**:AUFGABEN:
- Verwaltung der über Telefon und gegebenenfalls elektronische Medien eingegangenen Anfragen.
- Durchführung der administrativen Aufgaben im Zusammenhang mit diesen Anfragen, hauptsächlich: Berechnung und Verwaltung von Vorauszahlungen; Stornierungen von Dienstleistungen; Aufhebung von Reservierungen; Änderungen von Daten in Verträgen; Änderungen von Fälligkeiten; Versand von Kopien von Tilgungsplänen, Rechnungen, Vertragskopien oder angeforderten Dokumenten.
- Erfassung der durchgeführten Aktivitäten im Aufgabenmanager und anderen erforderlichen Dateien zur ordnungsgemäßen Kontrolle der Aktivität.
- Überprüfung und Korrektur von falschen Kontaktdaten und Adressen in Anrufen und zurückgesendeten E-Mails.
- Erste Eskalationsstufe bei Anfragen zur vorzeitigen Kündigung.
- Beantwortung von Anfragen zu Vertragsende von Multi-Option-Produkten.
- Verwaltung und Kontrolle von Anfragen zu Finanzänderungen, Substitutionen, etc.
- Verwaltung und Kontrolle der auf den Kundenverwaltungsk
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