Tui Kontaktzentrum Qualität, Prozess - Salzgitter, Deutschland - Zenith Innovations

Zenith Innovations

Geprüftes Unternehmen

Salzgitter, Deutschland

vor 4 Wochen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Freiberufler

Beschreibung

Seien Sie Teil unseres berühmten 24/7 TUI Service Teams im Herzen von Salzgitter als **Qualitäts-, Prozess- und Implementierungsmanager** für unser Kontaktzentrum. In dieser Rolle werden Sie die Kontaktzentrum-Strategie von zwei getrennten, aber eng zusammenarbeitenden Bereichen leiten: Qualitätscoaching und Prozess- und Implementierung.

**ÜBER DIE STELLE**
- Führung eines direkten Teams von drei Prozess- und Implementierungskoordinatoren sowie eines Qualitätscoach-Teamleiters (und Qualitätscoaches). Sicherstellung einer gut durchdachten und abgestimmten Strategie zwischen den beiden Bereichen, um einen kontinuierlichen Verbesserungszyklus im TUI MM Kontaktzentrum zu generieren.
- Aufrechterhaltung und Entwicklung des TUI MM Kontaktzentrum-Qualitätscoaching-Systems unter Berücksichtigung interner und Konzerninteressen, um die Erreichung unserer qualitativen Gästezufriedenheits-KPIs zu priorisieren.
- Leitung des Teams bei der Durchführung von Prozessanalysen und Anforderungsdefinitionen in Zusammenarbeit mit den Produktteams, um Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicequalität zu verbess