Peter Kienzle

Verläßlicher IT-Experte mit über 20 Jahren Berufspraxis in IT-Operations und im IT-Service- und Change-Management. Langjährige Erfahrung in der Führung von Teams.
Spezialisiert auf die Optimierung von IT-Prozessen, die Einführung agiler Methoden und die Steigerung der Servicequalität durch gezielte Workflow-Verbesserungen. Fundierte Kenntnisse im Incident Management sowie im Einsatz moderner ITSM-Tools wie Zammad, Docusnap, OTRS, Jira und USU.
Nachweisliche Erfolge in der Führung und Entwicklung leistungsstarker IT-Teams, kombiniert mit ausgeprägter Kommunikations- und Entscheidungsstärke.
ITIL-zertifiziert und versiert im Management komplexer IT-Systeme.
Analytisch stark, qualitätsorientiert und engagiert in der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.
Ausbildung als Informatikkaufmann, ergänzt durch ein betriebswirtschaftliches Studium (B.A. Wirtschaft und Management).

Erfahrener IT-Manager mit über 20 Jahren Expertise im Incident Management, IT-Service-Management und der Führung von IT-Teams. Aktuell als Leiter IT bei einem Arbeitgeberverband tätig, verantwortlich für die strategische Ausrichtung der IT, die Migration auf Microsoft 365 sowie den Betrieb hybrider IT-Systeme für rund 60 Nutzer. Erfolgreiche Einführung agiler Methoden und Bewertung von IT-Änderungen zur Sicherstellung stabiler Betriebsabläufe.

Zuvor Teamleiter Service Desk im Großhandel, mit Fokus auf internationalen Support und Verbesserung der Kundenzufriedenheit. 

Langjährige Tätigkeit bei einem Wirtschaftsverband als Leiter IT-Desktop Support, mit Verantwortung für über 400 Arbeitsplätze, SLA-Management und Einführung von OTRS für Incident- und Problem-Management.

Frühere Station als Teamleiter IT bei einer Kommune, wo ein kompletter Neuaufbau der IT-Infrastruktur erfolgte, inklusive Einführung von OTRS::ITSM und Servicekatalog. Umfangreiche Erfahrung in der IT-Beschaffung, im Outsourcing-Management und in der Qualitätssicherung.

Informatikkaufmann
Betriebswirt VWA
B. A. Wirtschaft und Management
ITIL Foundation v3 und 4
Ausbildereignungsprüfung