Customer Support Specialist - Berlin, Deutschland - Paua Solutions GmbH

Beschreibung

**Zusammenfassung**
- Vollzeit / Teilzeit Anstellung im Bereich Solarenergie und eCommerce
- Job Titel: Customer Support Specialist
- Ort: Berlin-Mitte (und remote)
- Dauer: Ab sofort

**Das ist paua**

Wir sind ein junges Startup im Bereich erneuerbare Energien. Mit unseren Stecker-Solaranlagen ermöglichen wir es allen, eigenen Solarstrom zu erzeugen und somit einen Beitrag zur Energiewende zu leisten.

Wir suchen eine engagierte Person als Customer Service Spezialist (m/w/d), die mit Leidenschaft den Kundensupport optimiert und unser Unternehmen als wichtigsten Kontaktpunkt mit unseren Kunden versteht. Als führender Anbieter von D2C und B2C Balkonkraftwerken, Speichersystemen und Solar-Energie Zubehörteilen legen wir großen Wert auf herausragenden Kundenservice, der durch innovative Technologien wie KI und Automatisierung unterstützt wird. Deine Rolle wird entscheidend dazu beitragen, dass unsere Kunden schnell und effizient Unterstützung bei ihren Anliegen erhalten und gleichzeitig unser Kundensupport kontinuierlich verbessert wird.

**Deine Aufgaben**

Als Teammitglied bei paua hast du grundsätzlich die Freiheit, dich in alle Themenbereiche, die dich interessieren, einzubringen.

Als CS Specialist und CX Manager hast du aber in erster Linie die Verantwortung für folgende Bereiche:

- Bearbeitung bzw. Koordinierung der Bearbeitung aller eingehen Kundenanfragen
- Pre-Sale Produktberatung mit Kunden koordinieren (z.B. Calendly Option, mit welcher sich Kunden Beratungsgespräch mit unseren Spezialisten buchen können)
- Eigenverantwortliche Implementierung gängiger und neuer Customer Service Tools
- Aufbau und Implementierung von Automatisierungen zur schnellen und effizienten Kundenunterstützung
- Nutzung neuester Technologien wie KI, um den Kundensupport zu optimieren
- Selbstständiges Management des Customer Supports und kontinuierliche Weiterentwicklung
- Proaktive Interaktion mit Kunden, um unser Produkt und unsere Services stetig zu verbessern

**Dein Profil**
- Erfahrung im Kundensupport und mit Customer Service Operationen
- Kenntnisse in der Implementierung von Customer Service Tools und Automatisierungen
- Begeisterung für neueste Technologien, insbesondere KI und deren Einsatz im Kundensupport
- Proaktive und eigenständige Arbeitsweise, um den Kundensupport kontinuierlich zu optimieren
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Empathie im Umgang mit Kunden
- Leidenschaft für erneuerbare Energien und den Wunsch, unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen
- Eigenständige Arbeitsweise, hohe Motivation und Begeisterung für erneuerbare Energien
- Sehr gute Deutsch
- und Englisch-Kenntnis (geschrieben und gesprochen)
- Sicher im Umgang mit Google Workspace oder ähnlichen Tools

**Deine Benefits**
- Die Möglichkeit, die Energiewende aktiv mitzugestalten und einen Beitrag zum Klimaschutz zu leisten
- Attraktive Vergütung und flexible Arbeitszeiten
- Unser Office befindet sich in Berlin-Mitte (Ackerstraße 29) und ist sehr modern ausgestattet (inkl. großer Auswahl an Snacks & Drinks). Wir schätzen das gemeinsame Arbeiten im Büro, aber natürlich ist gelegentliches Home-Office auch möglich.
- Ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld in einem zukunftsorientierten Unternehmen
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege für eine offene Kommunikation
- Die Chance, dich fachlich weiterzuentwickeln und deine Ideen einzubringen

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit

Gehalt: ab 3.000,00€ pro Monat

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Arbeitsort: In person