Fachkraft (W/m/d) in Der Rechtsbehelfsstelle Im - Bonn, Deutschland - Bundesagentur für Arbeit (BA)

Bundesagentur für Arbeit (BA)

Geprüftes Unternehmen

Bonn, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Ihr Arbeitsumfeld

Am 01. Januar 2011 haben die Bundesstadt Bonn und Agentur für Arbeit Bonn das Jobcenter als gemeinsame Einrichtung gegründet. Das Jobcenter Bonn hat damit die 2005 gegründete ARbeitsGEmeinschaft (ARGE) Bonn ersetzt und ist seitdem zuständig für die Umsetzung des Sozialgesetzbuches II. Für arbeitssuchende Bonnerinnen und Bonner gibt es damit weiterhin eine Anlaufstelle für alle Dienstleistungen rund um das Thema Grundsicherung. Unser gesetzlicher Auftrag lautet, erwerbsfähige leistungsberechtigte Menschen wieder ins Arbeitsleben zu integrieren und sie während dieser Zeit finanziell abzusichern. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Jobcenters leisten dabei die nötige Unterstützung. Derzeit zählen rund Bonnerinnen und Bonner zu unseren Kunden.
- Ihre Aufgaben und Tätigkeiten
- Entgegennahme eingehender Gespräche in der Inbound-Telefonie und Erteilung von Auskünften
- Unterstützung des operativen Kerns und des Antragservice in administrativen und organisatorischen Angelegenheiten
- Erledigung der Kundenanliegen, die das Team Telefonservice über weitere Kanäle (e-Mail, online) erreichen
- Übernahme von Support-Aufgaben für die Online-Kanäle
- Abschließende Klärung bzw. Bearbeitung von Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad
- Übernahme von Unterstützungsleistungen

Sie bringen als Voraussetzung mit Die fachliche Kompetenz ist wichtig, aber genauso wichtig für eine Karriere bei der BA ist Ihre Persönlichkeit. Mit folgenden Eigenschaften sind Sie bei uns genau richtig:eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich) oder alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sindAußerdem legen wir Wert auf:Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr)
-Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen und Gelassenheit in schwierigen Gesprächssituationen

Wir bieten Ihnen

eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften
- derzeit rund 3.120 € brutto) entspricht.

je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt

die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen).

flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs
- und Erreichbarkeitszeiten der Dienststelle

eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt

eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen

viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten einzusetzen und weiter zu entwickeln, z. B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme

für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.

Sie werden zum nächstmöglichen Zeitpunkt bei der Agentur für Arbeit Bonn unbefristet eingestellt, üben Ihre Tätigkeit im Jobcenter Bonn aus. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden. Die ausgeschriebenen Stellen können unter Berücksichtigung dienstlicher Belange auch mit einer geringeren Wochenarbeitszeit (Teilzeit) besetzt werden.

450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Jobcenter Bonn - über die Hälfte unserer Beschäftigten sind Frauen, 10 % sind schwerbehindert oder gleichgestellt - bilden das Fundament für einen nachhaltigen Erfolg. Diversität und Vereinbarkeit von Arbeit und Familie sind uns besonders wichtig. Bei uns arbeiten Menschen mit ganz unterschiedlichen und vielseitigen sozialen und kulturellen Hintergründen. Wir verfolgen eine familienbewusste Personalpolitik mit verschiedenen Angeboten zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie/Privatleben. Dazu gehören flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs
- und Erreichbarkeitszeiten der Dienststelle. Wir haben eine sehr moderne Arbeitsumgebung, auf deren Grundlage wir im gewissen Rahmen auch Telearbeit ermöglichen. Ihre strukturierte Einarbeitung sowie eine zielgerichtete persönliche wie auch fachliche Weiterentwicklung sind uns besonders wichtig.

Die Bewerbung von schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten Menschen ist ausdrücklich erwünscht.

Sollten Sie Interesse an einer Hospitation haben, so können Sie sich gerne an die Teamleitung Herrn Huber-Petersen unter der wenden.

Über uns
Die Bundesagentur für Arbeit - bringt weite