Customer Service Specialist - Hamburg, Deutschland - white label eCommerce GmbH

white label eCommerce GmbH

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

white label eCommerce steht für unabhängiges Ticketing und erfolgreiche Online Shops für die Veranstaltungsbranche. Unsere Software hilft Künstlern, Musikern und Sportclubs, mitreißende Veranstaltungen selbst an ihre Fans zu verkaufen. Während wir im Hintergrund agieren, rocken unsere Kunden wie das Wacken Open Air, das Superkunstfestival oder die Profi-Handballer des THW Kiel die Show.

Wir suchen Lieblingskollegen:innen, denen Zusammenhalt wichtig ist und die nicht vor der Verwirklichung ihrer Ideen zurückschrecken. In deiner Rolle als Customer Service Specialist (m/w/d) bist du der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit.

**Deine Aufgaben**
- Du löst Kundenanfragen per E-Mail oder per Telefon selbstständig und sicher z.B. zu Ticketbestellungen, Bezahlung oder Versand.
- Du löst auch kritische Kundenanliegen (höhere Service Level) mit Fingerspitzengefühl, damit die Fans rundum zufrieden sind.
- Du koordinierst die Aufgabenverteilung im Team.
- Du verantwortest und bearbeitest B2C-Prozesse in unserer Software.
- Du bist für die Eingabe der Kundenstammdaten in unser Wiki/Informationssystem zuständig.
- Als Sprachrohr unserer Kunden arbeitest du eng mit unserem Account und Product Management zusammen.

**Dein Profil**
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss.
- Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil - Quereinsteiger:innen sind willkommen.
- Serviceorientierung, Eigenständigkeit, eine klare und höfliche Kommunikation sowie ein sympathisches Auftreten.
- Zuverlässigkeit und Überblick auch in stressigen Situationen.
- Sicherer Umgang in der deutschen Sprache.
- Freude am Arbeiten in MS Office und Kundenservice Tools.

**Wie bieten, z.B.**
- Arbeiten an der Schnittstelle zur Live Entertainment Branche. Unsere Kunden sind Fans, Konzertbesucher und Sportbegeisterte.
- Büroräume in zentraler Lage, flexible Arbeitsmodelle und HVV-ProfiTicket-Zuschüsse.
- Eine strukturierte Einarbeitung, viel Gestaltungsspielraum und Fortbildungsmöglichkeiten.
- Ein Team mit starkem Zusammenhalt, großer Hilfsbereitschaft und transparenter Kommunikation.
- Flexibilität für das, was dir neben dem Job wichtig ist, z.B. durch Homeoffice Möglichkeiten, flexible Arbeitszeiten (Teilzeit vs. Vollzeit) oder ein familienfreundliches Umfeld.

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebsfeiern
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke

Arbeitsort: Vor Ort