Servicedesk Agent 2nd Level - Kassel, Deutschland - Konica Minolta

Konica Minolta

Geprüftes Unternehmen

Kassel, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Gesellschaft**:
Konica Minolta Business Solutions Deutschland GmbH**HR Business Partner**:
Michaela Borchers**Arbeitszeit**:
Vollzeit**Rubrik**:
Service & Support**Karrierelevel**:
Professionals**Standort(e)**:
Deutschland, Langenhagen / Hannover, Berlin, Dornach / München, Dresden, Düsseldorf, Hamburg, Neu-Isenburg / Frankfurt, Kassel**Vertragsart**:
Unbefristeter VertragServiceDesk Agent 2nd Level - Partner Helpdesk (m/w/d)

** **Du strahlst Ruhe aus und bleibst dran, wenn etwas nicht gleich funktioniert. Denn du bist sicher: Für jedes Problem gibt ́s eine Lösung. Dabei hast du den Blick fürs Große, erledigst aber auch schon mal Kleinigkeiten. Dein technisches Wissen bringst du gerne in Projekte ein, baust dir Spezialisten-Status auf.

**Unser starker Rahmen - Das bieten wir dir**
- Wir sind eine starke Marke: Mit 2.000 motivierten Mitarbeiter*innen in Deutschland unterstützen wir unsere Kund*innen auf dem Weg der Digitalisierung.
- Technisches Know-How der Produkte von Hardware, Software und Applikationen soll an die zugeordneten Kundengruppen vermittelt werden
- Erfassen von Problemen und Führen einer Wissens-DB
- Eskalationsmanagement an den 3rd Level und externe Partnerunternehmen
- Gewährleistung der Erreichbarkeit des Helpdesks für berechtigte Benutzergruppen des Partner Business' und Direct Sales Business'
- Aktive Mitarbeit bei der Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit in Verbindung mit einer hohen Fehlerlösungsquote
- Verwaltung und Kontrolle Verwaltung und Kontrolle der Zugänge der deutschen Partner zu den Portalen
- Konfiguration, Implementierung, Initialisierung und Betreuung der Konica Minolta Softwarelösungen
- Einbindung von Konica Minolta Hardware Produkten in die Software und Integration im künftigen Systemumfeld
- Mitwirkung bei der System-/Produktdefinition in enger Zusammenarbeit mit Kompetenzteams, Marketing & Service Deutschland und Europa
- Technischer Support für Endkunden der zugeordneten Kundengruppen
- Fehlersuche und Analyse von Problemen der verantworteten Produktgruppen und komplexen Umgebungen aus Hard
- und Software
- Anwenderunterstützung bei komplexen Problemstellungen, speziell im Themenfeld Cloud-Services
- Natürlich lernst du zunächst unsere Produkte und internen Abläufe kennen. Ein starkes Team weißt du immer um dich, Schulungen machen dich einsatzfit. Ein Buddy ist für dich da.
- Apropos Team: Es zählt derzeit 11 schlaue Köpfe an verschiedenen Standorten in ganz Deutschland - alle fühlen sich virtuell im Team verbunden. eint und erdet uns.
- Bei all dem genießt du auch Flexibilität von Ort und Zeit. Mobile Working ist bei uns Teil der Kultur. Reisetätigkeit? Geht gegen Null.

**Dein spannender Spielraum - Das bringst du dafür mit**
- Idealerweise bringst du eine Ausbildung als IT Systemelektroniker mit, kommst aus dem IT-Umfeld & bist mehrjährig erfahren im technischen Service für Druck
- uns Kopiersysteme.
- Sehr gute technische Kenntnisse der Konica Minolta Produktpalette von Hardware, Software und Applikationen sind wünschenswert
- Erfahrung in der Reparatur und Wartung der zugeordneten Konica Minolta Produktpalette
- Technisches Know-How und didaktische Fähigkeiten das Know-how bedarfsgerecht zu vermitteln
- Umfangreiches EDV-, Netzwerk-Know-How, speziell im Thema Plattformtechnologien
- Gute Kenntnisse aller gängigen Betriebssysteme, Netzwerkbetriebssysteme und Applikationen
- Gute Kenntnisse im Umgang mit den Microsoft Client
- und Serverbetriebssystemen und anderen Microsoft Standardapplikationen
Gute Kenntnisse im Umgang und Benutzung mit MS-Office
- Analytische und zielgerichtete Vorgehensweise bei Problemstellungen
Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kunden
- und Dienstleistungsorientiertes Verhalten
- Überzeugungsfähigkeit
- Hohe Teamorientierung sowie hohe soziale Kompetenz
- Kenntnisse und Einhaltung der Arbeits
- Sicherheits
- und Unfallvorschriften
- Deinen großen Gestaltungsspielraum füllst du kreativ aus - in den abwechslungsreichen Aufgaben deiner Position wechselst du spielerisch zwischen selbstverantwortlicher Konzentration und der verbindlichen Qualität eines Teamplayers.
- Mit unterschiedlichen Charakteren kommst du gut zurecht. Augenhöhe ist dabei deine Lieblingssprache.

Wir ermutigen auch Menschen mit Schwerbehinderung, sich auf die ausgeschriebene Stelle zu bewerben.

**Das macht unseren Rahmen noch stärker**
- **Zeit für Erholung**: Bei einem Vollzeitvertrag mit einer 38,5 Stunden Woche bekommst du bei uns 30 Tage Jahresurlaub. Fallen der und auf einen Wochentag, schenken wir dir diese als zusätzliche Urlaubstage.
- **Arbeitszeiterfassung nach Wahl**:Spielraum für deine Entscheidung: Bei uns kannst du dich entweder für Vertrauensarbeitszeit oder für Zeiterfassung entscheiden.
- **Gut vorgesorgt**: Wir unterstützen dich mit vermögenswirksamen Leistungen.
- **Ein Rad, viele Vorteile**:Ob für den Weg zur Arbeit oder für p