Team Lead Service Center Fleet - Leipzig, Deutschland - Innovation Group Services GmbH

Beschreibung

Als Deutschlands größter unabhängiger Dienstleister im Bereich Schaden
- und Reparaturmanagement unterstützen wir seit 20 Jahren Versicherungen, Kfz-Flotten und Werkstätten bei der Bearbeitung von Kfz-Schäden. Mit über 320 Mitarbeitern/innen schaffen wir digitale und individuelle Lösungen, um die Schadenwelt für alle Beteiligten freundlicher zu gestalten. Für unsere Kunden leben wir den Servicegedanken mit Begeisterung Tag für Tag.

Zur Verstärkung des Geschäftsbereichs Fleet suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen

**TEAM LEAD Service Center Fleet (m/w/d)**

**Deine Aufgaben**:
Du nimmst aktiv Einfluss auf die Entwicklung und die Erfolge deines Teams. Du bist verantwortlich für die Sicherstellung und Gewährleistung der qualitativen und quantitativen Umsetzung operativer Prozesse. Durch die Optimierung und das Controlling der Performance und Prozesse deines Teams trägst du maßgeblich zur Erreichung unserer Vision und Mission bei.

Als Team Lead bist Du verantwortlich für die disziplinarische und fachliche Führung deines Teams Service Center Fleet mit dem du die nachfolgend genannten Aufgaben im Sinne unserer Unternehmensziele vorantreibst:

- Sicherstellung der Erreichbarkeit im Team (durch gezielte Auswertung und Kapazitäten Planung)
- Schnittstelle zu unseren Kooperationspartnern im Bereich Schadenaufnahme - und Abwicklung
- Fachgemäße Reklamationsbearbeitung im Team
- Unterstützung deines Teams im Tagesgeschäft
- Enge Abstimmung mit dem Head Of des zuständigen Bereiches über Tagesziele, Aufgaben und Ressourcenmanagement sowie Umsetzung der vorgegebenen Strategie
- Vorgabe und Nachverfolgung der Tagesziele im Team sowie Integration von neuen Aufgaben und Prozessen
- Ständige fachliche und personelle Entwicklung des Teams und jedes einzelnen Teammitgliedes entsprechender Stärken und Schwächen
- Ressourcenkoordination (Schichten, Urlaub, Krankheit, Gleitzeit)
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen mit dem Fokus auf Lösungsorientierung, Beteiligung, Motivation und Wertschätzung
- Disziplinarische Führung der Mitarbeitenden (Identifizierung und Förderung von Potenzialen, Konfliktmanagement, Empathie)

**Dein Profil**:

- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder ein erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium vorzugsweise in den Bereichen Automobil/Fuhrpark/Versicherung/Kfz-Schadenmanagement
- Du hast Erfahrungen im Bereich Callcenter oder in ähnlichen Tätigkeiten
- Du besitzt gute Englischkenntnisse
- Du bist ein guter Coach und Mentor
- Du ermächtigst deine Teammitglieder und betreibst kein Mikromanagement
- Du schaffst ein Umfeld von Vertrauen und Zuverlässigkeit, in dem das Team sich wohlfühlt und Bestleistung erbringt
- Du besitzt Analysefähigkeit und bist Lösungsorientiert
- Du forderst und förderst Mitarbeiterleistung
- Du bist ein guter Communicator. Du hörst zu und teilst Informationen transparent, deutlich und klar
- Du handelst strategisch und gibst Orientierung
- Du besitzt gute Fachkenntnisse zur operativen Steuerung des Teams
- Du vereinbarst und erreichst anspruchsvolle Ziele

**Unsere Benefits**:

- HomeOffice bis zu 3 Tage pro Woche
- 30 Tage Urlaub
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 40 €
- monatlicher Fahrtkostenzuschuss
- Sonderurlaubstage
- Sodexo Essensgutscheine
- Attraktive Mitarbeiterkonditionen: Leasing, Businessbike, Corporate Benefits, usw.
- Gemeinsam Feiern: Sommerfest, Neujahresfeier, usw.

**Du fühlst dich angesprochen?** Dann schick uns deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und dem Stichwort: Team Lead Service Center Fleet (m/w/d).

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Montag bis Freitag

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 04103 Leipzig