Berater für Mehrkanalstrategien - Göttingen, Deutschland - Proxima Dynamics

Proxima Dynamics

Geprüftes Unternehmen

Göttingen, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

**Beschreibung und Anforderungen:**
**Wir suchen eine Person mit einer Ausbildung in BWL oder ähnlichem und nachweisbarer Erfahrung in der Beratung.**

**Was wird in der Business Line und in der Einheit gemacht?**

Die MultiChannel-Einheit (Kundendienstleitung) hat 3 Aufgaben:

- 1. Schulung der internen Kundendienstteams sowie externen Agenten der verschiedenen Kundendienst- und Vertriebskanäle / Prozessbereiche zu Betriebsabläufen, Argumentationen und allen erforderlichen Informationen in Bezug auf die Kundenbeziehung. Die Informationen werden über SALES FORCE geteilt.
- 2. Kommunikation mit dem Kunden über digitale Tools (Mk Cloud / Knowledge / Web...) aller relevanten und kritischen Informationen in Bezug auf den Kundendienst von Endesa.
- 3. Management und Koordination von kritischen Projekten, die die Kanäle / Kundendienstbereiche betreffen, wie z.B. regulatorische Änderungen, Produkte usw., mit besonderem Fokus auf Digitalisierungs- und Systemprojekte. Die Aufgaben erfordern eine ständige Zusammenarbeit und Koordination mit verschiedenen Geschäftseinheiten, sowohl intern in der Kundendienstleitung als auch mit anderen Bereichen des Vertrie