Sachbearbeiter (M/w/d) Customer Management - Hamburg, Deutschland - dtms

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Geprüftes Unternehmen
Hamburg, Deutschland

vor 4 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
**Hamburg**

**unbefristet**

**Vollzeit**

Hast Du Spaß an erstklassiger B2B-Kundenberatung? Maßgeschneiderte Kundenlösungen zu suchen und zu finden motiviert Dich? Dann bist Du bei uns genau richtig - bewirb Dich jetzt und werde unser **Sachbearbeiter (m/w/d) im Customer Management**

**Deine Aufgaben**:

- Betreuung von Geschäftskunden und Interessenten der dtms via E-Mail und Telefon sowie Entwicklung zielgruppenspezifischer Lösungen
- VIP-Kunden-Betreuung
- Gesamte Auftragsabwicklung, Bearbeitung und Einrichtung aller Kundenaufträge bis zur technischen Realisierung bei Nutzung verschiedener CRM- und Vertragsmanagementsysteme
- Erstellung, Änderung und Umsetzung von Routingplänen zur Verkehrsführung von Servicenummern
- Dienste
- und Konditionen-Einrichtung inkl. Kostenerfassung in Abrechnungs
- und CM-Systemen
- Koordination der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen wie Technik, Consulting und Vertrieb
- Aufnahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen und Störungsmeldungen
- Einleitung und Überwachung von Portierungen
- Kundenstammdatenpflege und Erstellung von Statistiken

**Dein Profil**:

- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden sowie im Kunden
- und Projektmanagement
- Technisches Verständnis
- Kenntnisse des Telekommunikationsmarktes, insbesondere der Mehrwertdienste von Vorteil
- Sicheres, professionelles Auftreten am Telefon sowie Verhandlungsgeschick
- Selbstständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr guter Umgang mit dem PC und den Office-Produkten
- Attraktives Fixgehalt zzgl. jährlicher Gewinnbeteiligung- Flexible Arbeitszeiten- 30 Tage Urlaub- Remote Work- Betriebliche Altersvorsorge- Regelmäßige Fort
- und Weiterbildungen- Anonyme Mitarbeiterberatung und Work-Life-Service- Mitarbeiterevents**Lust bekommen?**:
Du hast Dich in den Aufgaben und Fähigkeiten wiedererkannt? Du hast Lust auf ein cooles Team und spannende, interdisziplinäre Projekte? Dann bewirb Dich direkt über unser Bewerbungsportal bei uns.

**Arbeiten bei dtms**:
Die dtms GmbH mit Sitz in Mainz, Bonn und Hamburg ist ein Unternehmen der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, einem der führenden Spezialisten für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland.

Die dtms GmbH ist mit rund 100 Mitarbeitenden ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Das Portfolio reicht von Service-Rufnummern und Mehrwertdiensten über Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit bis hin zum Einsatz von künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen.

**Deine Ansprechpartnerin**:
Frau Ann-Katrin Kositza
- Personalwesen /
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