Italienischer Kundendienstmitarbeiter - Herne, Deutschland - NexGen Innovations

Beschreibung

**Berater/in**

**Standort**
- Barcelona, Spanien
**Sprache**
- Italienisch

**Beschreibung**:
**Kundenbetreuer/in**

**Hauptaufgaben**:

- Erfassung von Anrufdetails in den Call-Management-Systemen und Bereitstellung von Antworten und Lösungen innerhalb der SLA
- Eskalation potenzieller Serviceprobleme zunächst an den/die Mentor/in
- Einhaltung aller Prozesse und Verfahren des Projekts
- Sicherstellung der Einhaltung der vertraglichen SLA
- Vertretung anderer Agenten bei deren Abwesenheit, entweder im selben Team oder in anderen Teams
- Zusammenarbeit mit Vorgesetzten/Mentoren bei spezifischen Projekten auf Anfrage
- Verständnis und Einhaltung von administrativen Aufgaben, einschließlich Urlaub, Krankheit und Überstunden
- Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings
- Bearbeitung zusätzlicher Aufgaben, die vom Vorgesetzten oder Mentor im Zusammenhang mit der Aufrechterhaltung der Serviceleistung, Qualität und Kundenzufriedenheit erforderlich sind

**Arbeitszeiten und Vorteile**:

- Schicht: 39 Stunden/Woche (rotierend) von Montag bis Samstag