Prozess- & Lösungsberater Für Customer Service - Wolfsburg, Deutschland - iTSM Consulting GmbH

Beschreibung

**Die iTSM Group**

Die iTSM Consulting GmbH als Muttergesellschaft der solide wachsenden iTSM Group wurde im Jahr 2000 gegründet. Die Firmengruppe ist eine der etablierten Unternehmensberatungen, die nationale und internationale Kunden operativ dabei unterstützt, ihre Organisationen leistungsoptimierend auszurichten und ihre Unternehmens
- und IT-Prozesse nach klaren Qualitätskriterien zu messen und effizient zu steuern.

Den Erfolg der iTSM Group verdanken wir maßgeblich unseren Mitarbeiter:innen. Deshalb ist es uns ein großes Anliegen, dass Du Dich vom ersten Tag an bei uns wohlfühlst und eine Arbeitsumgebung vorfindest, in der Du Dich nach Deinen individuellen Fähigkeiten weiterentwickeln und Deine Stärken zielgerichtet einsetzen kannst.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum Einsatz in der DACH Region mit Schwerpunkt Deutschland ab sofort einen:
Prozess
- & Lösungsberater für Customer Service Management (m/w/d)

**Wir bieten Dir**

Die Unternehmenskultur der iTSM Group beruht auf Offenheit, Wertschätzung, Teamgeist und vor allem Menschlichkeit. Die oftmals sehr hohe Flexibilität innerhalb unserer Projekte wirkt sich positiv auf die Vereinbarkeit von Familie und Beruf aus. Wir bieten Dir die Möglichkeit Dich innerhalb der iTSM Group nach Deinen Interessen und Talenten erfolgreich weiterzuentwickeln.
- **Ein angenehmes Arbeitsumfeld**: top qualifizierte, motivierte Kolleg:innen, flache Hierarchien sowie einen modernen Arbeitsplatz in einem professionellen Arbeitsumfeld
- **Vertrauen**: die Übernahme verantwortungsvoller Tätigkeiten
- **Entwicklung**: kontinuierliche Trainings und gezielte Förderung, z.B. durch die Teilnahme am internen Schulungsangebot der iTSM Group
- **Gesundheitsbewusstsein**: die Übernahme der Kosten für Dein Fitnessstudio oder den Sportkurs
- **Heimatnähe**: wir bieten die Möglichkeit im Home Office zu arbeiten
- **Zeit für sich selbst**: wir bieten mit "YourTime" die Möglichkeit einer bis zu dreimonatigen Auszeit
- **Unterstützung**: wir zahlen den Höchstbetrag vermögenswirksamer Leistungen und bezuschussen die betriebliche Altersvorsorge mit 20%

Wir suchen ab sofort einen Consultant mit dem Schwerpunkt IT Operations Management, der die erfolgreiche Bereitstellung von ServiceNow-Lösungen und -Services in unseren Kundenberatung federführend gestaltet.

**Deine Aufgaben**
- Beratung unserer Kunden in Bezug auf die Operationalisierung und Digitalisierung von Enterprise Service Management (ESM) Prozessen im Kontext der ESM-Plattform von ServiceNow
- Spezialisierung Deiner Fach
- und Lösungsexpertise in folgenden Themenfeldern:Customer Service Management

Field Service Management
- Durchführung von Kundenworkshops zur Anforderungsanalyse, sowie der Definition von User Stories
- Erstellen von Lösungsarchitekturen, Umsetzungskonzepten sowie Dokumentation technischer Lösungen gehören ebenso zu deinen Aufgaben
- Du übernimmst die Verantwortung von Teilprojekten und Arbeitspaketen, sowie die Steuerung des Entwicklungsteams
- Eigenständige Umsetzung von Kundenanforderungen (User Stories) in ServiceNow (teilweise)
- Übernahme von Qualitätssicherungsaufgaben in ESM-Projekten

**Dein Profil**
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik bzw. vergleichbare Berufsausbildung/-erfahrung
- Du besitzt Erfahrung in der Konzeption und Einführung, sowie dem Betrieb von CSM bzw. ESM-Lösungen, idealerweise auf Basis von ServiceNow
- Bestenfalls verfügst Du bereits über einschlägige Zertifizierungen, z.B. ServiceNow Certified System Administrator bzw. ServiceNow Certified Implementation Specialist, oder vergleichbare Zertifizierungen
- Ein breites Verständnis sowohl für typische Prozesse bei Service Providern als auch Prozesse im non IT-Umfeld sind wünschenswert
- Sicheres Auftreten gegenüber Kunden, Erfahrung in der eigenverantwortlichen Durchführung von Kundenworkshops, sowie strukturiertes und selbstständiges Arbeiten sind für dich selbstverständlich
- Reisebereitschaft in der DACH Region
- Gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Interessiert? Dann werde Teil unseres Teams**

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: ab 75.000,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

- Gleitzeit

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice

Sonderzahlungen:

- Zusatzzahlungen

Berufserfahrung:

- Kundenorientierung: 1 Jahr (Wünschenswert)
- Projektmanagement: 1 Jahr (Wünschenswert)
- Microsoft Office: 1 Jahr (Wünschenswert)
- Consulting: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

- Englisch (Wünschenswert)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 38442 Wolfsburg