Customer Experience - Munich, Deutschland - IGEL Projekt Service GmbH

IGEL Projekt Service GmbH

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 1 Tag

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Was immer die Zukunft auch bringt - mit der IGEL Projekt Service arbeiten Sie an der Mobilität von morgen.**
**Entwickeln Sie Ihre Karriere in der Automobilbranche mit diesem Stellenangebot und IGEL PS als starken Partner.**

**Die Abteilung Kundenanfragen, Beschwerdemanagement unseres Kunden verantwortet gesamthaft den Prozess für Kundenanfragen und Kundenbeschwerden als Konzern Group-Funktion (inkl. Richtlinien, Standards, Ziele, Monitoring, Training) sowie im Team "Board Customer Care" die internationale Steuerung der Kundenbetreuung im Rahmen Technischer Aktionen und Rückrufe.**

**Inhaltlich geht es bei dieser Position um die Entwicklung und Spezifikation der Kommunikation für technische Maßnahmen / Rückrufe.**

**Customer Experience (m/w/d) - Kundenanfragen, Beschwerdemanagement**:
**(82676)**:
**Was werden Sie bei uns tun**
- Analysieren des bestehenden Prozesses sowie Entwickeln eines modernen kundenzentrierten Prozesses unter dem Anwenden von digitalen Werkzeugen (z.B. Einbindung in nationale Web-Auftritte zur Identifikation, Visualisierung, Service-Terminierung) zu einer möglichst digitalen Customer Journey
- Erstellen einer Kundenbetreuungsmatrix für Musterfälle
- Umsetzen eines Prototyps zusammen mit einem Pilotmarkt und Monitoring von Fällen in den IT-Systemen
- Überführen dieses Prototyps zu einem Standardkommunikationsprozess und Roll-Out in die Top-10 Märkte mit den Verantwortlichen in den Vertriebsgesellschaften und Zentralstellen (Produktmanagement, Technischer Customer Support, Unternehmensqualität usw.)
- Direktes Kommunizieren mit Vertriebsgesellschaften, Agenturen und Kunden

**Was erwarten wir von Ihnen**
- Abgeschlossenes Studium, z.B. Wirtschaftswissenschaften
- Erste Erfahrung in den Bereichen CRM, Kundenbetreuung und digitalen Medien
- Begeisterung an Kommunikation mit internationalen Kollegen aus dem Customer Support (180 Märkte)
- Hohe Analysefähigkeit und technische Expertise für die Bewertung komplexer Sachverhalte
- Interesse und Leidenschaft rund um Automobile
- Führerschein Klasse B
- Hohes Maß an Serviceorientierung und Spaß an der Zusammenarbeit in einem agilen Team
- Verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse

**Einsatzort**: München
**Beschäftigungsgrad**: auf Anfrage
**Einsatztermin**: Nach Vereinbarung