Customer Support Specialist - Berlin, Deutschland - Famly

Famly
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Geprüftes Unternehmen
Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
In Famly setzen wir uns dafür ein, Kindern den bestmöglichen Start ins Leben zu ermöglichen und unterstützen alle Mitwirkenden bei der unverzichtbaren Arbeit, die dafür notwendig ist. Hierfür entwickeln wir seit 2013 eine ganzheitliche digitale Lösung, die Arbeitsabläufe vereinfacht und den Kita-Alltag erleichtert.

Wir suchen einen Customer Support Specialist (m/w/d), der unsere deutschsprachigen Kund:innen betreut und sicherstellt, dass sie kompetente und freundliche Hilfe erhalten, wenn sie sich mit ihren täglichen Fragen an unser Customer Support Team bei Famly wenden.

Bist du kontaktfreudig und kannst gut zuhören? Motiviert es dich, Kunden weiterzuhelfen? Und suchst du ein Team, bei dem Teamwork an erster Stelle steht? Möchtest du dich für ein besseres Umfeld für Kinder einsetzen und damit den "Tech with Purpose"-Sektor vorantreiben?

**Deine Aufgaben**:

- Beantwortung von Supportanfragen deutschsprachiger Kund:innen per Chat (primär) und am Telefon
- Auf der Grundlage von Kundenfeedback und Support-Trends hilfst du bestehende Help-Center-Artikel und -Videos zu entwickeln und Ideen zur Verbesserung unseres Self-Service-Materials zu generieren
- Du behebst technische Probleme und arbeitest mit deinen Kolleg:innen zusammen, um sicherzustellen, dass Bugs, Probleme und Supportanfragen rechtzeitig gemeldet werden
- Du arbeitest eng mit unseren Produktmanagern zusammen und gibst Feature Anfragen und Feedback von unseren Kund:innen weiter
- Du stellst sicher, dass relevante Fälle an das Customer Success Team weitergegeben werden

**Der Job passt zu dir, wenn du**
- fließend deutsch sprichst
- gut darin bist anderen zuzuhören und ihre Bedürfnisse zu verstehen
- ein freundliches und professionelles Auftreten am Telefon hast
- schnell Lösungen für unsere Kund:innen finden kannst
- technisch versiert bist, dich gerne in neue Software einarbeiten und komplexe technische Angelegenheiten in verständlicher Sprache vermitteln kannst
- dienstleistungsorientiert, geduldig und wirklich an einer guten Beziehung zu unseren Kund:innen interessiert bist
- ein Teamplayer bist

**Noch besser ist es, wenn du**
- 1-2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice hast
- Erfahrung in der Kinderbetreuungsbranche hast
- Gute Englischkenntnisse hast

Bei Famly schätzen wir, dass jede:r etwas Einzigartiges mit sich bringt. Auch wenn du vielleicht nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns trotzdem über deine Bewerbung.

**Dir wird die Arbeit bei uns gefallen, weil**
- du deine Arbeitszeit flexibel gestalten kannst und neben der Arbeit in unserem modernen Coworking Space in Berlin-Kreuzberg auch remote arbeiten kannst.
- wir dir erstklassige technische Ausstattungen zur Verfügung stellen, einschließlich MacBook und Noise-Cancelling Kopfhörer.
- wir unseren Mitarbeiter:innen viel Spielraum geben, sowohl in Bezug auf Verantwortung, als auch auf die Freiheit, neue Dinge auszuprobieren.
- wir großen Wert auf die Unterstützung unserer Mitarbeiter:innen bei der persönlichen und beruflichen Entwicklung legen.
- wir kostenlose Getränke anbieten und regelmäßig coole Teamevents haben.
- wir Diversität lieben und leben und immer noch den Start-Up Charakter mit flachen Hierarchien und hoher Transparenz haben.

Wir möchten die Stelle so schnell wie möglich besetzen, also sende uns deine Bewerbung doch noch heute zu. Bitte mit:

- Deinem Lebenslauf
- Und einem Anschreiben, indem du uns sagst, wieso der Job zu dir passt und was dir an Famly gefällt.

**So sieht der Bewerbungsprozess aus**:

- Erstes Vorstellungsgespräch mit dem People Partner
- Test / Support Case
- Zweites Gespräch mit unserem Director of Customer Support
- Referenzen
- Abschlussgespräch
- Wir bei Famly sind bestrebt, eine breitgefächterte, gleichberechtigte, und integrative Belegschaft zu schaffen, und Teams aufzubauen, die eine große Anzahl an Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen an den Tisch bringen. Unser Grundsatz bei Famly ist es, keine Diskriminierung zuzulassen und unsere Vielfalt zu fördern. Wir heißen jede Person willkommen und ermutigen jeden sich zu bewerben._
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