IT-Analyst II - Hamburg, Deutschland - OptimaSphere

OptimaSphere

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

**Alternativer Titel**: Globaler ERP-Helpdesk-Spezialist

**Beschreibung**:
**Positionszusammenfassung**:
Unterstützung von Systemen, einschließlich Bereitstellung, Konfiguration und Wartung von IT-Systemsoftware und -hardware. Stellt die Verfügbarkeit, Leistung, Ressourcenverfügbarkeit und Sicherheit gemäß den betrieblichen Richtlinien sicher. Bietet Datenanalyse, Fehlerbehebung, löst Probleme, identifiziert Verbesserungen, erstellt und aktualisiert Dokumentationen und bietet Schulungen an.

**Aufgabenbereiche**:

- Beantwortung von Kundenanfragen und Bereitstellung von Updates per Telefon, Ticketsystem oder anderen genehmigten Kommunikationsmitteln.
- Behebung von systembezogenen Problemen.
- Verwendung eines Ticketsystems zur Verfolgung, Priorisierung und Berichterstattung über Kundenanfragen von der Eröffnung bis zur Schließung.
- Einleitung von Eskalationen, wenn erforderlich.
- Einhaltung aller von TI und IT veröffentlichten Prozesse.
- Einhaltung von festgelegten Fristen.
- Unterstützung außerhalb der regulären Arbeitszeiten, wenn erforderlich.
- Entwicklung von Schnittstellen und geringfügigen