Customer Experience Specialist - Landsberg am Lech, Deutschland - RATIONAL Aktiengesellschaft

RATIONAL Aktiengesellschaft
RATIONAL Aktiengesellschaft
Geprüftes Unternehmen
Landsberg am Lech, Deutschland

vor 2 Tagen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
Customer Experience Specialist (m/w/d) im Bereich Aftersales

Werde Teil unseres Customer Journey Teams im Bereich Marketing & Customer Solutions

Referenznummer: 13790

Mit Fokus auf unseren After-Sales & Technical Service Prozess bist du Teil unseres Customer Journey Management Teams in unserer Marketing & Customer Solutions Organisation. Wir unterstützen gemeinsam weltweit unsere kundenbezogenen Prozesse der RATIONAL-Gruppe mit Fokus auf unsere Kundenplattform Salesforce.

Dein Aufgabengebiet
- Du gibst dein fachliches und digitales Know-how an deine Kolleginnen und Kollegen weiter und befähigst sie, unseren Kunden an jedem Touchpoint ein herausragendes Erlebnis zu bieten
- Das bedeutet, dass wir unsere globalen CX- und Service-Prozessstandards in unseren internationalen Tochtergesellschaften implementieren und unsere Kundenplattform Salesforce im Segment After-Sales und Technical Service ausrollen
- Außerdem erstellst du Trainingskonzepte und befähigst so unsere Spezialisten vor Ort
- Du kümmerst dich um die Konzeption, Koordination und Implementierung von CRM-Standards mit Fokus auf After-Sales und Technical Service. Dabei arbeitest du an effizienten Konzepten für die Zusammenarbeit mit unseren Partnern, evaluierst Anforderungen und Supportanfragen. Das Testen von neuen Funktionen und die Freigabe von Änderungen runden das Aufgabengebiet ab.

Dein Profil
- Du hast ein wirtschaftswissenschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen und besitzt Erfahrung im Bereich Customer Experience Management und kundenbezogene After-Sales-Prozesse
- Erfahrungen im Technischen Service sind von Vorteil
- Idealerweise erste Grundkenntnisse im Bereich Salesforce (Service Cloud, FSL)
- Du hast ein solides, technisches Verständnis und kannst Anforderungen der Branche schnell in digitale Konzepte umsetzen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten - fließend in Deutsch und Englisch - und Spaß an Schulungen zeichnen dich aus
- Darüber hinaus arbeitest du gerne eigenständig, aber auch im Team und bringst die Bereitschaft mit, gelegentlich international zu reisen

Was wir dir selbstverständlich bieten
- Attraktives Fixgehalt
- Flexible Arbeitszeiten, damit du dein Privatleben und Arbeit optimal miteinander vereinbaren kannst
- Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge (Arbeitgeberzuschuss)
- Essensgeldzuschuss und erstklassige Verpflegung
- Fahrtgeldpauschale
- Fahrrad-Leasing, besondere Konditionen durch "Corporate Benefits" bei unseren Partnern und Mitarbeiterevents

**Unser Angebot**

Du bist auf der Suche nach vielseitigen Aufgaben und suchst Abwechslung in deinem Job? Wir bieten spannende und herausfordernde Projekte, für die du eigenständig Verantwortung übernimmst. Wir schenken dir nicht nur unser Vertrauen, sondern auch die Anerkennung, dass du dein Bestes gibst. Selbstverständlich gibt dir ein starkes Team an Experten entsprechende Rückendeckung, damit du jederzeit in den Austausch gehen und durch deine Kollegen auch dein Wissen stetig erweitern kannst. Kreative Ideen sind jederzeit willkommen.

Unser Unternehmen

RATIONAL ist führender Ansprechpartner, wenn es um die thermische Zubereitung von Speisen geht. Bei uns arbeiten kreative Köpfe, die einen hohen Qualitätsanspruch haben und mit gemeinsamem Know-how einzigartige Produkte schaffen. Durch erfolgs
- aber auch zukunftsorientiertes Denken können wir mit Stolz von einem Weltmarktanteil über 50 % sprechen. Wir arbeiten auf Augenhöhe, ziehen an einem Strang und fördern deine Leistungsbereitschaft.

**Du bist nicht gerne nur dabei, sondern mittendrin? Wir warten auf dich und sind auf deine klugen Ideen gespannt.**
Sollten es erstmal nur Fragen sein, wende dich gerne an Tabitha Aßner.

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