Teamleiter (M/w/d) Sales & Care Mobilfunk Hannover - Deutsche Telekom Service GmbH

Deutsche Telekom Service GmbH

Geprüftes Unternehmen

Hannover, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Your task**:
Als **Teamleiter - Head of (m/w/d) Sales & Care KMU Mobilfunk** tragen Sie Verantwortung für einen operativen Aufgabenbereich. Sie haben personelle und fachliche Führungsverantwortung für die Mitarbeiter/Innen im Sinne der Konzernführungsgrundsätze.
- Sie sind verantwortlich für die Organisation des Teams, Motivation der Mitarbeiter*Innen, initiieren Schulungen und Weiterentwicklung und fördern Talente
- Sie steuern und koordinieren die Aufgabenerledigung und nehmen Aufgaben der Budgetplanung wahr
- Sie optimieren den Aufgabenbereich anhand von Kennzahlen und steigern die Prozesseffizienz
- Sie arbeiten in Projekten mit
- Sie steuern und organisieren Arbeitsabläufe unter Berücksichtigung geltender Vorgaben und Regelungen (wie z.B. Arbeitszeitregelungen, Datenschutzbestimmungen und Sicherheitsunterweisungen)
- Sie führen Performance
- und Changemanagement durch (Qualifikationsbedarf ermitteln, Personalentwicklung, Anwendung von Konsequenzenmanagement)
- Sie nehmen Coachingaufgaben wahr (Gesprächsanalyse, Verbesserung Qualität/Effizienz, Ableitung von Schulungsbedarfen und -maßnahmen)

**Your Profile**:
Sie bringen eine abgeschlossene Berufsausbildung mit und haben bereits Erfahrung im operativen Service Center und in Kundenbetreuungseinheiten sammeln können.

Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:

- Kenntnisse im Skillmanagement
- Kenntnisse im Budget
- und Kostenmanagement
- Kenntnisse in Personalbesetzung und -rekrutierung
- Erste Führungserfahrung sowie grundlegendes aufgabenbezogenes Fachwissen
- Kenntnisse über die Marktentwicklungen im Aufgabengebiet
- Erfahrung im Projektmanagement

**About us**:
**Deutsche Telekom Service GmbH**
Kunden begeistern - mit Service und Leistung Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werden auch Sie ein ''Kundenbegeisterer'' und erleben Sie, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind