Leiter:in Kundenservice Energielösungen - Augsburg, Deutschland - LEW Service & Consulting GmbH

LEW Service & Consulting GmbH

Geprüftes Unternehmen

Augsburg, Deutschland

vor 4 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Leiter:in Kundenservice Energielösungen
- Augsburg | unbefristet | Vollzeit
- Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice
- und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser neu ausgegründetes Team Energy Solutions fokussiert sich auf die Abrechnung von Großkund:innen sowie den Kundenservice für besondere Energielösungen. Mit unserer kundenzentrierten Ausrichtung schaffen wir einen Beitrag zum Gelingen der Energiewende in unserer Region.- Darum geht es konkret- Zusammen mit deinen rund 15 Mitarbeiter:innen verantwortest du den Kundenservice (mit Fokus Abrechnung und abrechnungsnaher Dienstleistungen) für komplexe Geschäftskund:innen sowie Sonderlösungen und -produkte (bspw. Wärme)
- Dabei entwickelst du zugehörige Prozesse kontinuierlich nach Maßgabe von Operational Excellence und Kundenzentrierung weiter und konzeptionierst sowie pilotierst Serviceprozesse für neue vertriebliche Lösungen
- Dein Fokus ist stets auf Automatisierung, Standardisierung und Digitalisierung sowie die Erreichung und Einhaltung unserer KPIs gerichtet; zudem hast du stets die fachliche und persönliche Entwicklung hierbei deins Teams im Blick
- Du treibst die Transformation des Sachgebietes vom Servicepartner hin zum Lösungspartner für Vertrieb und Energiebeschaffung - auch in neuen Geschäftsmodellen - weiter voran und schaffst somit einen bereichsübergreifenden Mehrwert in der LEW-Gruppe
- Dabei arbeitest du eng mit Stakeholdern (z. B. Vertrieb und Energiebeschaffung) zusammen, bspw. im wachsenden Elektromobilitäts
- und PV-Geschäft und prüfst Aufgabenübernahmen anhand von unternehmerischen Maßstäben
- Zudem arbeitest du in verschiedenen übergreifenden Projekten, auch auf Konzernebene, aktiv mit
- Das erwartet dich bei uns-
- Better together. Wir sind überzeugt, dass wir gemeinsam und im engen Sparring mit unserem Führungskräfteteam erfolgreicher sind-
- Im Leben musst du flexibel bleiben - egal ob beruflich oder privat. Wir wissen das und bieten dir flexible Arbeitszeitmodelle sowie die Option einen Teil deiner Arbeitszeit aus dem Home Office zu gestalten-
- Du willst auch nachhaltig mobil sein - wir bezuschussen dein neues E-Auto oder E-Bike-
- Lebenslanges Lernen? Bei LEW keine Frage - wir qualifizieren dich individuell sowie bedarfsgerecht weiter- Das wünschen wir uns- Als innovative:r Gestalter:in bist du digitale:r Vorreiter:in - du bist immer am Puls der Zeit zu Themen rund um Transformation und Trends im Kundenservice sowie suchst aktiv nach Inspiration bei anderen Unternehmen und Branchen- Dadurch stellst du eine dauerhafte Weiterentwicklung des Kundenservice und Operative Excellenz sicher; hierzu gehört auch den nötigen Change in deinem Sachgebiet voranzutreiben
- Auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf und schaffst es, durch dein agiles Mindset und deine Durchsetzungsstärke schnelle und pragmatische Lösungen zu finden; dabei verlierst du das große Ganze nicht aus dem Blick
- Als Kundenversteher:in bringst du Erfahrungen aus dem Kundenservice (B2B), in der Steuerung von externen Servicepartner:innen, im Prozessmanagement sowie im Aufbau von Serviceprozessen im Spannungsfeld Effizienz und Kundenzufriedenheit mit
- Du bist bereits Führungskraft oder konntest deine Führungspersönlichkeit in Projekten oder Entwicklungsprogrammen unter Beweis stellen; zudem bist du sicher im Umgang mit Menschen
- Du agierst klar sowie transparent und gibst deinem Team dadurch Orientierung; zudem förderst du deine Mitarbeiter:innen situativ sowie nach individuellen Stärken und motivierst sie, den Bedürfnissen unserer Kund:innen mehr als nur gerecht zu werden
- Was darfst du darüber hinaus von uns erwarten? Hier erfährst du mehr überBewirb dich jetzt
- Bitte halte dafür deinen Lebenslauf bereit.- Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.