Service Desk Agent - Gladbeck, Deutschland - SynapseWorks
Beschreibung
NSC Global sucht derzeit einen Service Desk Agent (Französisch & Englisch sprechend), um sich unserem wachsenden Unternehmen anzuschließen.Hauptaufgaben:
- Erstellung von Störungstickets für Kunden
- Ausführung von wiederkehrenden Aufgaben über Workflow-Tools zur Bearbeitung neuer Probleme
- Kommunikation per Telefon und interaktiven Chat-Sitzungen mit Kunden
- Einbindung von Spezialistenteams gemäß den Vorgaben von Workflow-Tools/Verfahren
- Fehlerbehebung bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Kundensystemen
- Fortgeschrittene Fehlerbehebung bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Kundensystemen
- Als Wissensquelle für Junior Agents fungieren und schließlich die Schulung und Betreuung der Junior Agents übernehmen
- Die Junior Agents in ihrer Anfangszeit im Unternehmen anleiten, um effiziente und professionelle Teammitglieder zu werden.
- Identifizierung, Vorschlag und Dokumentation neuer technischer Lösungen für eingehende Probleme in der Wissensdatenbank.
- Vertretung des Teamleiters bei Bedarf
Schlüsselkompetenzen:
Technisch:
- Technische Fähigkeiten im Umgang mit Kunden
- Sehr gute IT-Kenntnisse
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