Referent (M/w/d) Interessenten- Und Kundenmanagement - Berlin, Deutschland - Johanniter-Unfall-Hilfe e.V.

Johanniter-Unfall-Hilfe e.V.

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Berlin
- Vollzeit, 40 Std. / Woche
- Stellen-ID: J

Natürlich kann auch ein Schreibtischjob Bewegung ins Leben bringen Nämlich dann, wenn Ihnen im gemeinsamen Einsatz für die gute Sache das Herz aufgeht. Bei uns ist Teamwork kein Nice-to-have, sondern eine Grundvoraussetzung für erfolgreiche Arbeit, die erfüllt. Wir suchen Menschen mit Plan und Elan, die das genauso sehen und Lust haben, uns von ihren Ideen und Fähigkeiten zu überzeugen.

**Das bieten wir Ihnen**:
13. Monatsgehalt30 Tage Urlaub (5 Tage Woche)Attraktiver Standort in zentraler LageFlexible Arbeitszeiten und ArbeitszeitkontenFort
- und WeiterbildungenGeburtstagsfreizeitRabatte in regionalen SportstudiosVergütungserhöhung aufgrund von BetriebszugehörigkeitVergünstigung im öffentlichen NahverkehrZusätzlicher freier Tag an Heiligabend und SilvesterFlexible Präsenzmodelle

**Das erwartet Sie**:
Mit Leidenschaft, einem Gespür für Kundenzentrierung und Teamgeist unterstützen Sie im Team des Zentralbereichs Vertrieb & Kundenmanagement der Bundesgeschäftsstelle in Berlin den Ausbau des Interessentenmanagements. Sie sind zentrale Ansprechperson und arbeiten zusammen mit Kolleginnen und Kollegen in den Verbänden und in der Schnittstelle zu anderen zentralen Bereichen wie Ambulante Angebote, Bildung, Recht oder Marketing. Ihre Aufgaben umfassen sowohl die Analyse und Erarbeitung von Maßnahmen zur Verbesserung des Onboardings unserer Interessenten als auch Maßnahmen zur Steigerung der Beratungsqualität in unseren Kundenservicecentern. Einen Schwerpunkt bildet dabei der Johanniter Hausnotruf.

Ihre Aufgaben:

- Analyse der Prozessqualität im Interessentenmanagement (Zugangswege/ Onboarding
- / Vertriebsprozesse) entlang der Customer Journey der einzelnen Dienste der Geschäftsbereiche
- Agenturkoordination zur Umsetzung von Mystery Calls und Kundenzufriedenheitsbefragungen
- Unterstützung bei der Thesenbildung und Erarbeitung von Maßnahmen zur Steigerung der Wandlungsquote von Interessenten zu Kunden
- Verbesserung des Kundenerlebnisses (Customer Experience und Customer Service) und Weiterentwicklung der Kundenservicecenter (KSC) in Zusammenarbeit mit den KSC-Leitungen
- Mitwirkung bei der Erarbeitung eines Schulungssystems für Beratungs
- / Vertriebstrainings
- Weiterentwicklung, Harmonisierung und Verstetigung der bundesweiten Beratungs
- und Vertriebsprozesse im zentralen Qualitätsmanagement-System
- Unterstützung bei der Projektkoordination/Vertriebskommunikation und Organisation von Veranstaltungen und Tagungen

**Das zeichnet Sie aus**:

- Idealerweise abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fähigkeit zu konzeptionellem, strukturiertem Arbeiten
- Berufseinstieg oder erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise in einem kunden
- bzw. vertriebsnahen Umfeld
- Überzeugendes Auftreten und die Fähigkeit komplexe Sachverhalte und Thesen nachvollziehbar zu präsentieren
- Identifikation mit unseren Zielen und Werten als gemeinnützige, christliche Organisation
- Sollten wir Ihr Interesse an dieser Position geweckt haben, **bewerben Sie sich bitte bis zum **:

- **Die Stelle ist zunächst im Rahmen einer Elternzeitvertretung bis zum befristet**

**Das sollten Sie noch wissen**:
Im Sinne der Gleichstellung und Chancengleichheit aller Mitarbeitenden begrüßen wir alle Bewerbungen von Interessierten, unabhängig von deren kultureller, religiöser und sozialer Herkunft, Geschlecht, Alter, Behinderung oder sexueller Identität.

**Wer wir sind**:
**Johanniter-Unfall-Hilfe**:
Wir sind eine große Hilfsorganisation mit Hauptsitz in Berlin. Zu unseren Aufgaben zählen u. a. Rettungs
- und Sanitätsdienst, Pflegeangebote, Katastrophenschutz, soziale Dienste sowie die Arbeit mit Kindern und Jugendlichen. Weitere Informationen zu Einstiegsmöglichkeiten, Perspektiven und wie wir arbeiten:

**Bundesgeschäftsstelle Berlin**:
Die Bundesgeschäftsstelle der Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. (JUH) ist der Sitz des Vereinsvorstandes und Dienstleistungszentrum für die Standorte der JUH im gesamten Bundesgebiet. Zentral in der Nähe des Potsdamer Platzes gelegen, gehören zu den Hauptaufgaben: Strategieentwicklung, Zusammenarbeit mit der Bundesregierung und den Bundesministerien, Fachberatung, Entwicklung neuer Dienstleistungen, Personalentwicklung, Tarifpolitik, Auslandsarbeit, Zentrales Marketing, Herausgeber der zentralen Publikationen, Entwicklung von Jugend und Ehrenamt.

**Ihr Ansprechpartner**:
Paul Braker