Abteilungsleiter M/w/d Kundenservice - Greven, Deutschland - WMK Trading GmbH

WMK Trading GmbH

Geprüftes Unternehmen

Greven, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Benefits**:

- kostenlose Parkplätze
- modernes Fitnessstudio
- Gute Verkehrsanbindung mit dem Bus
- kostenlose Kaffeespezialitäten
- Getränke und Snackautomat mit Redbull, etc.
- 30 % Produktnachlass in unserem Sortiment
- Firmenevents wie z.B. Weihnachtsfeiern, Grillfeiern etc.
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Kernarbeitszeiten von 08:00-16:45 Uhr, individuelle Flexibilität in Absprache
- Betriebsferien am 1.& 2. Weihnachtsfeiertag und an Neujahr
- Kollegiales und offenes Betriebsklima,
- Profi Billiard und Kickerraum
- Moderne Büroräume, wie z.B. höhenverstellbare Tische
- Offene direkte Kommunikation, sowie flache Hierarchien

Aufgaben, die Deinen Job als Abteilungsleiter Kundenserivce ausmachen:

- **Teamführung**: Leitung und Motivation des Kundenserviceteams, Förderung einer positiven Teamkultur und kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter.
- **Qualitätssicherung im Kundenservice**: Festlegung von Qualitätsstandards für den Kundenservice und Sicherstellung deren Einhaltung.
- **Prozessoptimierung**: Entwicklung und Optimierung von Prozessen im Kundenservice, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern sowie Implementierung von Tools zur Verbesserung des Kundenservice.
- **Beschwerdemanagement**:Entwicklung von Strategien für ein effektives Beschwerdemanagement und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -anfragen.
- **Kommunikation mit anderen Abteilungen**: Enge Zusammenarbeit mit Einkauf, Vertrieb und Logistik, um eine nahtlose Kommunikation und Problemlösung sicherzustellen sowie Übermittlung von Kundenfeedback an relevante Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- **Einführung neuer Services und Funktionen**: Aktive Beteiligung an der Einführung neuer Dienstleistungen und Sicherstellung einer entsprechenden Schulung des Kundenservicepersonals.
- **Multikanal-Kundenservice**: Gewährleistung eines konsistenten Kundenservice über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien.
- **Kennzahlen und Berichtserstattung**: Definition von KPIs für den Kundenservice und regelmäßige Berichtserstattung an die Geschäftsführung sowie Analyse von Daten, um Trends und Bereiche für Verbesserung zu identifizieren.

Eigenschaften, die wir uns wünschen
- **Tragfähige Basis**:Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation.
- **Echte Leidenschaft**: Nachweisbare Erfahrung im E-Commerce-Kundenservice und als Führungskraft z.B. als Account Executive Manager m/w/d, Head of Customer Service m/w/d, Kundenserviceleiter m/w/d, Abteilungsleiter m/w/d Kundenservice, Customer Service Manager m/w/d, Teamleiter m/w/d, Kundenbetreuungsleiter m/w/d, Kundenbeziehungsdirektor m/w/d, E-Commerce-Service Operations Manager m/w/d, Leiter m/w/d Kundenservice, Abteilungsleiter m/w/d Kundendienst, Head of Account Management, Quality Manager m/w/d Customer Service, Leiter m/w/d Kundendienst, Leiter m/w/d Customer Support, Teamleiter m/w/d Kundenmanagement.
- **Wertvolle Softskills**: Exzellente Kommunikations
- und Führungsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung sowie Einsatzbereitschaft für eine herausragende Kundenerfahrung und die Fähigkeit, Prozesse zu optimieren.
- **Digitale Affinität**: schneller und sicherer Umgang mit dem PC, schnelle Auffassungsgabe bei **neuen Programmen.**:

- **Bilingual**:Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse.