Kundenservice mit Spanisch - Freiburg im Breisgau, Deutschland - SynapseWorks

SynapseWorks

Geprüftes Unternehmen

Freiburg im Breisgau, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Freiberufler

Beschreibung

**Berater/in**

**Standort**
- Barcelona, Spanien

**Sprache**
- Spanisch

**Beschreibung**:
Möchtest du in einem internationalen Unternehmen arbeiten?

Dann lies weiter

Wir suchen eine/n Mitarbeiter/in zur Unterstützung des Kundenservice für einen unserer Kunden.

**Nach einer umfassenden Schulung wird der/die neue Mitarbeiter/in folgende Aufgaben übernehmen**:

- Erfassung von Anrufdetails in den Call-Management-Systemen, um eine Antwort und Lösung innerhalb der vereinbarten Service-Level zu gewährleisten.
- Aufrechterhaltung des Wissens über den Service und das Produkt sowie der Fähigkeiten im Umgang mit spezifischen Anwendungen für einzelne Kunden.
- Eskalation von potenziellen Serviceproblemen an den/die Mentor/in.
- Einhaltung aller Prozesse und Verfahren des Projekts.
- Sicherstellung der Einhaltung der vertraglichen Service-Level.
- Vertretung anderer Agenten während deren Abwesenheit, entweder im selben Team oder in anderen Teams.
- Zusammenarbeit mit Vorgesetzten/Mentoren bei spezifischen Projekten, wenn erforderlich.
- Verständnis und Einhaltung von administrativen Aufgaben wie Urlaubs-, Krankheits- und Überstundenformularen