Mitarbeiter Service Desk - Ludwigshafen am Rhein, Deutschland - Pfalzkom GmbH

Pfalzkom GmbH
Pfalzkom GmbH
Geprüftes Unternehmen
Ludwigshafen am Rhein, Deutschland

vor 3 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
**Digitalisierung? Ja gerne** Wir stellen die Basis für eine erfolgreiche Digitalisierung bereit. Dazu gehört ein eigenes Glasfasernetz zur Übertragung der Daten in Höchstgeschwindigkeit. Wir betreiben mehrere hochmoderne Rechenzentren, in welchen unsere Firmenkunden ihren Servern ein sicheres Zuhause geben. Wird dies noch mit unseren Managed Services Leistungen ergänzt, ist die Grundlage für eine gelingende Digitalisierung gelegt.

Dazu setzen wir auf zufriedene Mitarbeitende, die gerne ihren Teil zum Gelingen beitragen. Aktuell benötigen wir Verstärkung durch eine*n

**Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)**

Der Service Desk ist der Single Point of Contact für alle Service Anfragen unserer internen und externen Kunden. Als Kommunikationsschnittstelle erfassen und qualifizieren wir eingehende Anfragen und tragen aktiv zur Lösung wie z.B. Behebung von Störungen bei. Wir leisten einen wichtigen Beitrag bei der Sicherstellung des laufenden IT-Betriebes durch das aktive Managen von geplanten Service Request und durch proaktive Informationsbereitstellung für unsere User.

**Ihre Aufgaben**
- Eigenverantwortliche Annahme von Kundenanfragen sowie deren Erfassung und Qualifizierung als First-Level-Support im Ticket-System
- Sie beobachten Kundensysteme, decken Schwachstellen bereits im Vorfeld auf
- Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen inclusive Dokumentation
- Weiterleitung an die zuständigen Second
- oder Third-Level-Support-Teams
- Sie überwachen die Vorgänge und achten auf Einhaltung von Bearbeitungszeiten (Eskalationen)
- Aktive Unterstützung von Projekten im Infrastruktur
- und Applikationsumfeld
- Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung sowie der Kommunikation bei Störfällen
- Unterstützung der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Kommunikations
- und Entstörungsprozesse

**Ihre Kompetenzen**
- Abgeschlossene Berufsausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker*in Systemintegration oder vergleichbar.
- Mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im IT-Support und versierter Umgang mit IT-Systemen auf Software
- und Hardwareebene
- Sie kennen Microsoft Windows und Office sowie Active Directory und Netzwerke wie TCP/IP, DNS, DHCP, RDP
- Sie sind mit Ticketsystemen vertraut (vorzugsweise OTRS) und haben idealerweise ITIL -Kenntnisse
- Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse
- Kunden
- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise mit guter Organisationsfähigkeit

**Wenn Sie sich angesprochen fühlen**

Freuen wir uns über Ihre E-Mail-Bewerbung als pdf-Datei mit Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin an:
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Florian Karl, Telefon: 0621/

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: ab 45.000,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenloses oder Vergünstigtes Essen

Vertragsart:

- Festanstellung

Sprache:

- German (Erforderlich)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 67059 Ludwigshafen
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