Service Expert - Frankfurt am Main, Deutschland - Systemhaus Krick GmbH

Systemhaus Krick GmbH
Systemhaus Krick GmbH
Geprüftes Unternehmen
Frankfurt am Main, Deutschland

vor 3 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
**Ihre Aufgaben**:

- Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen im Second-Level-Support
- Analyse und Lösung von komplexen technischen Problemen und Störungen per Telefon, E-Mail, Remote-Unterstützung
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Koordination von Eskalationen und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenanliegen
- Durchführung von kritischen Projekten und Wartungsarbeiten
- Erstellung von Reports und Dokumentationen

**Ihr Profil**:

- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
- Mehrjährige Berufserfahrung im Second
- oder Third-Level-Support oder in einer vergleichbaren Position
- Ausgeprägte Kunden
- und Serviceorientierung sowie eine hohe Problemlösungskompetenz
- Gute kommunikative Fähigkeiten und Fähigkeit zur Arbeit im Team
- Guten Deutschkenntnissen auf C1-Niveau; Englischkenntnisse auf B1-Niveau

**Standort**
- Hünfelden
- Frankfurt am Main

**Abteilung**
- Kundendienst

**Beschäftigungsverhältnis**
- Vollzeit

Wir suchen einen erfahrenen Service Experten (m/w/d), der unsere Kunden bei technischen Fragen und Störungen im Bereich IT-Services unterstützt. In dieser Funktion sind Sie für den Second
- Level-Support zuständig und helfen unseren Kunden dabei, ihre IT-Probleme schnell und effektiv zu lösen.
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