Verantwortlicher Call Center - Germering, Deutschland - OptimaWorks

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Geprüftes Unternehmen

Germering, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

Bist du erfahren in der Leitung von Teams in einem Call Center? Suchst du eine neue berufliche Herausforderung? Wenn deine Antworten positiv waren, lies weiter

Adecco Jaén sucht einen Call Center Manager für die Provinz Jaén.

Die Hauptaufgaben umfassen:
Organisation der verschiedenen Arbeitsgruppen und Berechnung der Teamgröße basierend auf der Arbeitsbelastung pro Stunde/Tag
Erstellung und Planung von verschiedenen Verkaufskampagnen
Überprüfung von Kundenbetriebsberichten, um kritische Punkte und Verbesserungsbereiche zu identifizieren
Analyse von Kundendaten, Entwicklung und Qualität der Anrufe
Analyse von technischem Support: Anzahl der Störungen/Tag, Wiederholungen/Tag, Fähigkeit zur zufriedenstellenden Lösung, etc.
Verantwortung für die Einhaltung und Umsetzung von Zielen und Servicestandards
Erstellung von Abteilungsberichten und Dashboards
Erkennung von Alarmen und Erstellung von Notfallplänen
Bereitstellung von Schulungen für neue Produkte und taktische Verkaufsangebote
Durchführung von Audits und Überwachung der Mitarbeiter, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren
Vorschläge für Verb