Leiter Kundenservice - Dresden, Deutschland - Media Markt Dessau GmbH

Beschreibung

**Kundenberater Verkauf (m/w/d)**

Sie haben Spaß im Umgang mit Menschen?
Bei Ihnen dreht sich alles um den Kunden?
Sie haben Spaß am Erfolg?
Sie wollen ein Team führen?

**Ihre Aufgabe**:
Als Leiter Kundenservice (m/w/d) gewährleisten Sie ein einheitliches und exzellentes Omnichannel-Kundenerlebnis.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

- Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs
- & Maßnahmenpläne ab
- Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
- Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalation
- Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
- Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
- Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem/r LeiterIn Verkauf
- Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
- Sie organisieren und planen das Kundenservice
- und Logistikteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

**Ihr Profil**:
Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und Leidenschaft für innovative Technik.

Dazu bringen Sie folgende Eigenschaften mit:

- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
- Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Service Verständnis
- Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
- Sie haben eine ausgeprägte Kunden
- und Dienstleistungsorientierung
- Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
- Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations
- und umsetzungsstark

**Wann?**
ab sofort

**Interesse?**
Kommen Sie zu uns Im ersten Schritt übersenden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse). Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

Falls Sie noch Fragen zum Job haben, können Sie uns gerne via WhatsApp 0151/ kontaktieren.

Art der Stelle: Vollzeit

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenhandy
- Flexible Arbeitszeiten
- Mitarbeiter-Rabatt

Sonderzahlungen:

- Urlaubsgeld
- Weihnachtsgeld

Bewerbungsfrage(n):

- Haben Sie Freude im Umgang mit Menschen?

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Ein Arbeitsort