Teamleiter (M/w/d) - Freiburg, Deutschland - badenova AG & Co. KG

badenova AG & Co. KG

Geprüftes Unternehmen

Freiburg, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Sie haben Lust darauf...**:

- ein Team von ca. 20 Kundenbetreuenden und Auszubildenden im telefonischen, schriftlichen und persönlichen Kundenservice zu führen, zu betreuen und zu entwickeln - dabei übernehmen Sie in dieser Position die disziplinarische und die fachliche Verantwortung
- einen reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts sicherzustellen und Ihre Team bei der Bearbeitung von Kundenanliegen bestens zu unterstützen - Ihre Leidenschaft und Fähigkeit, Menschen stärkenorientiert einzusetzen, begeistert uns
- die qualitative & quantitative Tagessteuerung zu übernehmen und behalten die gesamte Wirtschaftlichkeit im Blick - mithilfe von Kennzahlen und Unternehmenszielen machen Sie unsere Vertriebserfolge im Kundenservice sichtbar und messbar
- auch in Projekten mit anzupacken und für Sonderthemen im Kundenservice Verantwortung zu übernehmen
- den Trainings
- und Coachingbedarf Ihrer Mitarbeitenden gemeinsam mit dem internen Qualitätsmanagement zu ermitteln, erarbeiten die jeweiligen Konzepte und führen Feedbackgespräche durch
- durch passende Qualitätssicherungsmaßnahmen aktiv an der stetigen Weiterentwicklung unseres Kundenservices und der Kundenzufriedenheit mitzuwirken

**Sie sind...**:

- engagiert, herzlich und kompetent und haben idealerweise bereits erste Führungserfahrung oder sind motiviert, sich Führungs-Skills anzueignen
- optimalerweise vertraut mit den Prozessen und Abläufen eines Kundenservice oder bringen Berufserfahrung im Dienstleistungsbereich mit
- eine qualitätsbewusste, empathische Persönlichkeit, die sich im Kundenservice zuhause fühlt
- kommunikations
- und konzeptionsstark und verstehen es, mit Ihrer Führungsarbeit sich ein Standing zu erarbeiten - dabei schaffen Sie im Team ein positives Umfeld für eigenverantwortliches Arbeiten und entwickeln Ihr Team ständig weiter
- bereit auch in herausfordernden Situationen nach Lösungen zu suchen und haben Lust darauf, die «Ärmel hochzukrempeln» und fachlich selbst mit anzupacken
- zuverlässig, überaus kunden
- und dienstleistungsorientiert und priorisieren auch in angespannten Arbeitssituationen gut und behalten einen kühlen Kopf

**Sie freuen sich auf...**:

- eine bedarfsgerechte und individuelle Einarbeitung sowie Möglichkeiten zur fachlichen und auch persönlichen Weiterentwicklung
- eine abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeit mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- tolle Kollegen (m/w/d) mit starkem Zusammenhalt in engagierten und erfolgreichen Teams
- ausgezeichnete Sozialleistungen (z.B. Jobticket, JobRad, betriebliche Altersvorsorge, hansefit) sowie ein vergünstigtes Angebot in unserem sehr leckeren Betriebsrestaurant