Head of Service Operations - Neckarsulm, Deutschland - KACO new energy

KACO new energy

Geprüftes Unternehmen

Neckarsulm, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Ihre Aufgaben**:

- Leiten und Weiterentwickeln des After Sales Service unter Einbeziehung der Auslandsmärkte vertreten durch die Regionalgesellschaften der Muttergesellschaft
- Entwickeln einer "Customer Experience" entlang des Produktlebenszyklus nach Auslieferung
- Sicherstellen einer effizienten und produktiven Erbringung von Serviceleistungen
- Verantwortlichkeit für die Strategie des After Sales Service
- Marktpotentiale, Potentiale aus der "Installed Base", Geschäftsentwicklung, Kostenoptimierung während der Garantiephase, Austauschkonzept, neue Serviceprodukte, Servicevermarktung, Servicesysteme, Digitalisierung
- Verantwortlichkeit für die Budgetplanung und das Reporting (KPIs, Forecast, Serviceberichte)
- Verantwortlichkeit für die Ablauforganisation
- Servicestandards, -vertrieb und -abwicklung, Geschäftsprozesse, Schnittstellen, technische Beratung, Ersatzteilverfügbarkeit, Austauschkonzept, Reparatur, Kommunikation, Training
- Verantwortlichkeit für die Customer Experience
- Kundenbefragungen und -events, Beschwerde
- und Garantiemanagement, Marktauftritt, Serviceprodukt-Management
- Personalverantwortung für ca. 20 MitarbeiterInnen

**Ihr Profil**:

- Abgeschlossenes technisches Studium, z. B. Wirtschaftsingenieurwesen mit Schwerpunkt Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Leiten einer Serviceunternehmenseinheit wünschenswert
- Erste Führungserfahrung von Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit Kundenanforderungen und -konfliktpotentialen
- Kenntnisse zum Thema Gestaltung von Serviceverträgen
- Erfahrung mit der Verantwortung und Planung einer Gewinn
- und Verlustrechnung vorteilhaft
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
- Unternehmerisches Denken und Handeln
- Gute interkulturelle Kommunikationsfähigkeiten
- Analytische, strukturelle und gestalterische Fähigkeiten
- Pragmatische und praxisorientierte Entscheidungsfreude
- Offener, konstruktiver und respektvoller Umgang mit MitarbeiterInnen, Kunden und Lieferanten

**Unser Angebot**:
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem motivierten Team und leidenschaftlichen Umfeld zu arbeiten. Es erwarten Sie anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben sowie ein attraktives Gehalt.

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen